题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间与客户致歉，并核实商品客户是否仍然需要
B.若需要，建议客户重新下单，此单商品操作单品拒收
C.将情况报备给负责人，负责人将情况反馈给质控判责，判责是内仓还是配送人员承受损失
D.发现商品货损直接给客户送过去，不用告知客户，反正不是我的责任
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消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
A.告知买家可以直接拒签商品不需要承担任何费用
B.告知买家可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知买家可以直接拒签商品但返件途中货物破损、丢失风险需买家承担
D.告知买家需自行签收商品不可以直接拒签货物
A.小白应当签收退回商品，交易支持退款买家
B.小白应当签收退回商品，有买家补偿小白损失
C.小白应当拒收商品，由物流赔损失给买家
D.小白应当拒收商品，由物流赔损失给小白
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
A.原箱少货/混货/破损的拍照（外箱+实物），对应异常反馈至组长/主管并告知原因
B.原箱发现有包装袋破损，但破口不是很大，为减少商家残次品率，可正常操作
C.异常商品、增值单据上需备注原因并填写商品基本信息（名称、条码、生产日期、数量）
D.发现商品变质，为不影响其他商品，可做丢弃处理
A.京责
B.非京责
C.内物完好，京责；内物破损，非京责
A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
B.商家通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
C.商家以消费者已将货物取回家,无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者
D.货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担
