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[判断题]

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。 Ⅰ级）（）

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否

解析：申诉工单办结后,由系统自动对原始数据进行备注修正,不得人工干预

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第1题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,申诉流程一般不超过 ）个工作日,已办结工单超过1个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉。 Ⅰ级）（）

A.7

B.3

C.5

D.10

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第2题
根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，对已办结的业务可以提出申诉，通过系统流转完成申诉工作，申诉结果以每月（）前的认定结果为准。

A.23日

B.24日

C.25日

D.26日

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598申诉工单答复内容包括有哪些。
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第4题
根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复（回访）处理规范（试行）》规定，95598业务回访中的投诉类型工单，中心在收到系统生成的回访信息后，7个工作日内完成回访（）
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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第6题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉包括基层单位发起的和国网营销部、国网客服中心发起的
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第7题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，除()工单外，咨询、举报等工单不允许合并。
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第8题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,主要包括哪些Ⅲ级）
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第9题
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定,根据客户报修故障的 ）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。 Ⅱ级）（）

A.重要程度

B.停电影响范围

C.容量大小

D.危害程度

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第10题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各单位进行工单申诉时，原则上必须以事前或事中佐证材料作为申诉依据，其中个人证明也可作为申诉依据；因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、违约用电及窃电用户不满处罚结果等三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据，事后佐证材料需包含省、市公司归口部门副主任签字和部门盖章的证明；第三方证明不能作为申诉依据（）
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