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第3题
客户购买了我公司新华保险微店产品，需要办理医疗类型理赔时，只要医疗发票总金额不超过5000元，最好推荐客户（）
A.自行收集资料柜面处理
B.客户自行到客服大厅处理
C.协助客户关注新华保险心圆福公众号，注册绑定信息，上传理赔资料，等待处理结果
第6题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是（）
A．核实是内部员工还是个人客户B．应对个人客户催赔话术：您好，请关注湖北人保财险微信公众号，注册会员，完善个人信息，绑定车辆，点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询，（单位车辆，需输入公司组织机构代码证号查询），08-20：00时间段可以点人工，进行人工客服在线查询C．应对合作4S店催赔话术：您好，为了更快的帮您查询处理，请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D．无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
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第7题
美利直扣客户咨询如何还款，客服指引方案，以下说法错误的是（）
A.优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款
B.无法换绑还款卡的客户，可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询
C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户，可提供虚户还款的方式，支持还当期、逾期还款、提前结清，提前部分还款
D.以上方式均无法还款，可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清（切记尾号4013的对公账户）
第9题
客户咨询有套房子想要出售，希望我们可以帮他挂到网上去，客服应如何回复（）
A.先生/女士您好，房源录入需要您自己操作，您可以搜索苏宁易购网站，网页首页分类里选择苏宁房产
B.手机下载注册苏宁易购APP，在首页分类里选择苏宁房产
C.关注微信公众号苏宁有房，录入房源信息，房源录入成功后，我司房产专员会在24小时内与您预约实勘时间，请您注意接听
D.我司暂不提供此项服务
