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第8题
工单待处理阶段，上⻔时间要求为分钟，如果有预约时间，预约时间前分钟提醒即将超时，如果没有预约时间，接单或转派后分钟提示即将超时（）
A.5,25,30
B.25,30,5
C.30,5,25
D.5,30,20
第11题
以下属于上门服务标准---维修前准备工作的有（）
A.根据工单信息准备相应工具、 材料等
B.轻敲三下门或按门铃通知业主
C.业主不在时，通知客服前台与 业主另行预约
D.业主开门后的自我介绍：用语 你好，我是工程部***，因**事 情公司安排我来给你处理，可 以进来吗
E.征得业主用意，穿鞋套进户
