题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若客户电话无法联系时，先致电寄件人，确认有无其他联系方式;若无法获得寄件人有效电话，需及时报备站助，反馈滞留，交由站助统一处理（）
答案
是
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A.确认车辆是否为我司专车，若为我司专车，咨询客户目前车辆停放地点位置，引导客户后续留意，我司会通知驾驶员
B.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，反馈给司管持续联系驾驶员
C.客服致电驾驶员挪车，若无法联系驾驶员，客服发送妨碍交通/占用停车位短信，结单
D.若乘客多次来电且客服未能联系上驾驶员处理，引导客户拖车处理
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
A.受理人需每天致电客户2次电话
B.每次间隔超过4小时及以上
C.连续致电2天及以上，仍然联系不上客户，可以关单
D.如果没有联系上顾客，不能关单，特殊报备
A.提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询
B.收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发
C.按网显下单跟进处理
A.偏远乡镇，时效顺延
B.政府干涉/自然灾害
C.客户联系不上，无法派送：收件人电话联系不上，明天再次派送
D.客户要求更改派送日期：已致电客户，客户不在家，要求明天派送
E.进仓件
F.运单信息修改
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
