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更多“客户自己在网上下单，客服受理订单后直接在系统进行约车操作，无…”相关的问题
A.可通过电话沟通直接解决的故障，必须进行指引
B.电话指引解决不了的情况下，告知车后服同事联系客户解决
C.车后服同事现场救援后发现是客户原因造成故障救援，客服需在客户订单中添加费用
D.让客户自己想办法找地方修车
A.详细的地址信息是跟客户核实无误后才可以写在上面
B.地址详细信息没有规定写在哪里，哪里有空位就写哪儿
C.地址常规写在下单表里下部，不能随便找位置填写
D.地址栏的信息需要地址+电话+收件人+发货快递+运费承担方组成
A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消
D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户
A.订单一旦提交，客服无法修改任何信息，但如第三方订单物流显示还未发出，可以建议联系商家咨询修改
B.等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态，告知客户订单信息无法修改，挽留客户，如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单（注意查看优惠信息），重新下单
C.无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复
A.联系客户在APP上修改地址，更改后再进行配送
B.户未修改地址，在送达实际位置时立刻联系客服申诉订单，并注明客户实际地址
C.定位相差太远无法配送，餐品送还商家，将情况告知商家，打客服电话取消订单
D.将餐直接丢在错误地址上，直接点送达走人
A.告知司机会与乘客取得联系,如果乘客表示不需要用车,会操作关闭订单
B.外呼乘客核实,确实无需用车,直接客服操作关闭订单
C.外呼乘客核实,乘客还是需要用车,建议乘客取消订单重新下单
D.外呼乘客,乘客未接电话,需要10分钟内再次联系乘客核实才能关闭订单
A.直接抄单受理，系统派工并电话通知救援商
B.无法抄单或提示无服务可查看对应保单特约，如特约中有注明则登记协同到机构处理
C.保单特约无备注服务则提醒客户与业务员确认
D.保单特约无备注服务时告知救援商电话，让客户自己联系核实
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
