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第2题
“护士，我感觉这镇痛泵没什么效果，用了之后还是有点痛”，护士小李该怎么处理（）
A.检查通路是否通畅，告知患者镇痛泵可缓解疼痛，但不能达到完全无痛的效果
B.这个我不清楚，要问麻醉科医生
第3题
商户谈判中，以下哪种属于引导式提问（）
A.咱们店目前有做什么营销活动呢
B.我们之前做过很多与您店里类似的营销活动，客户反响十分火爆，要不我给您详细介绍一下
C.之前和**银行的合作，效果怎么样
D.最近咱们生意怎么样
第6题
请选出正确的句子进行搭配（Sentence Matching）：最近吃了点儿药，好多了（）
A.辛苦你了，休息一下吧
B.你来参加这次的会议吗
C.还有去北京的车票吗
D.您身体怎么样了
E.我就喜欢看这种电影
第7题
跟客户沟通什么话语可以迅速破冰（）
A.我最近遇到一个难题，你能帮我分析一下吗
B.请问你一路走来有什么心得体会，能跟晚辈分享下吗
C.你在这个行业做了怎么久，你能用一句话总结一下吗
D.你觉得我们这个产品怎么样
第8题
HEARTS流程中针对老客人需要提出的主要问题是（）
A.您好! 我是XX百货的XX,距离上次见您有一 段时间了，不知道您最近肌肤状态怎么样最近经常戴口罩，有没有出现干燥、敏感、痘痘的问题
B.天气转热了，目前您的肌肤更容易出油了吗
C.家 里的产品有没有根据新问题调整呢方便拍给我一下目前使用的产品吗
D.您目前最想改善的肌肤问题是什么呢
第11题
下列各句中,表达得体的一句是（）
A.最近你们家有不少事情,你可以借重我啊,我一准儿帮你弄好
B.新居落成,明日搬迁,为答谢各位亲朋的厚爱,特于明晚六点在寒舍备下酒席,敬请光临
C.小李因事请假,此次报道只得由我执笔,稿件于昨夜完成,天亮时就已拿给主编雅正了
D.能够在中国经典文化的宣讲与研讨会现场,聆听诸位先贤的讲座,真是荣幸之至,收获颇丰
