题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户建单投诉，问题属实，客服在将问题处理好后客户认可处理结果，告知客服投诉单可以撤销投诉，客服直接撤销投诉工单；操作是否正确，请选择（）
答案
是
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A.客服需引导驾驶员正常接送乘客，并与乘客协商费用问题
B.提醒驾驶员下次注意操作规范，若乘客投诉属实，将按照公司规章制度处理
C.如驾驶员询问费用处理的具体方法，客服可建议提前结束计费或按订单预估价收费，若驾驶员无询问，客服无需主动提及
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类，结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进
A.工单就是客户打客服寻求帮助时，客服无法在线解决问题，需营运部门协助解决，客服将问题以工单 的形式发送给运营部门，请运营部门协助解决
B.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员和02查询取消原因
C.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员
D.工单来源会通过工单系统发起工单，由我们的配送客服在工单系统里领取工单，并进行工单的处理，直到问题消除时给予关闭
A.100
B.200
C.300
D.500
A.10
B.15
C.20
D.30
A.优先客户情绪，确认客户问题
B.转接至小二队列处理
C.创建一般投诉工单
D.转接商品对应通道处理
