题目内容
（请给出正确答案）
A.自有业务：菜单--服务请求--全网自有业务--自有业务受理--选择对应自有业务
B.梦网业务：菜单—业务受理--信息服务功能开关
答案
B、梦网业务：菜单—业务受理--信息服务功能开关
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A.第一步：查询解释，重要执行点：扣费业务具体使用时间及业务名称
B.第三步：屏蔽，重要执行点：是否主动与客户确认屏蔽业务功能
C.客户要求不再出现此类扣费的，通过全网自有业务--自有业务受理为对应业务进行屏蔽
D.客户表示未对已扣费自有业务进行过任何操作，对扣费不认可，可执行退费（单倍）
E.第二步：退费后查证，重要执行点：退费科目及金额是否与承诺一致
F.根据客户账单、全网自有业务查询平台、梦网详单进行核查
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
A.增值业务→业务营销→魔百和→魔百和→办理规范→不知情办理→全局流转
B.协办工单→营销活动→家庭业务→业务营销→互联网电视
C.增值业务→业务营销→魔百和→全局流转→办理规范→办理错误→全局流转
A.自有员工、会员的扣罚：按100元/单扣罚
B.对支撑方的扣罚：不知情定制按投诉量排序，月累计前二的，扣综合管理分2分
C.管理团队的扣罚：纳入12月的专项整治，总分5分
D.整治期间管理团队暂不扣罚
E.对支撑方的扣罚：每出现一例扣1万元，扣1分；上限10分
F.自有员工、会员的扣罚：500元/起。会员永久封停账号
