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A.恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员； 徇私舞弊，吃拿卡要，违规收费
B.以次充好，调包； 私自使用、占有、变卖客户产品/物品，私自更换包装、翻修产品，未按客户要求私自处理非正品；供应商/司机扣货/封门； 违规引入供应商，使用黑名单供应商/司机/车辆等
C.对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件，弄虚作假，伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收；其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道
D.白条出入库（白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案）
A.①②
B.③④
C.①④
D.②③
A.①③
B.②③
C.①④
D.②④
维持顾客关系的行为过程。
A.电子客服
B.电子商务
C.顾客服务
D.电商客服
A.利用周末时间，回公司开展与公司无关的个人业务
B.为加快进度，技术人员周末回公司加班赶项目
C.技术人员提升专业技能，考取PMP证书
D.电商人员在晚上10点仍响应客户需求
E.研发人员提前交付客户项目
F.对于公司新引进产品的投标项目，谈好奖励再承接
A.C2C网站提供小额信贷业务
B.B2C只提供消费信贷业务
C.B2B网站提供小额信贷业务
D.B2B主要提供消费信贷业务
E.C2C主要提供消费信贷业务
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
A.阿里巴巴将全域生态中不同应用的消费者账号识别归一到同一用户维度
B.UniIDInfrastructure包括归一后的用户身份及其在生态内可识别的行为(标签)归因而成的数据架构体系
C.UniIDInfrastructure其实就是淘系帐号，主要是电商的消费者行为数据
D.UniIDInfrastructure覆盖全域生态应用包括电子商务、娱乐(视频、新闻、电影、音乐等)、社交以及本地服务(旅行、地图、天气等)
A.无证机构以平台对接或大商户接入支付机构或商业银行，留存商户结算资金，并自行开展商户结算，叫做二清
B.平台不具备支付牌照，且资金没有进行有效的管控，属于违规的二清行为
C.淘宝、京东等电商平台存在平台资金清算行为，有违规风险
D.平台之所以会和二清挂钩，核心原因在于未持有《支付业务许可证》
