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CD
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A.电话沟通过程中，涉及需要Hold的情况，需告知乘客等待时间，必须在5分钟之内取回
B.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实
C.若涉及需客户操作后坐席才能处理的情况，需要与乘客确定时效，若乘客在此时效内未操作，联系乘客确认是否需要跟进
D.外呼响铃至少30秒以上无人接听才可挂断，忙线情况下可挂断
A.客户需提供住院期间能够证明客户由于疾病原因无法还款的资料以及身份证正反面
B.收到资料后，发送"调查任务"至大数据组，若大数据组对客户发送的资料存疑，大数据组会回复调查任务：建议让客户配合我司安全部同事进行陪同，重新打印资料
C.若客户愿意陪同打印，需收集客户的可联电话，将相关信息反馈给大数据组，大数据组转至安全部调查后，会回复"调查任务"；若客户不愿意陪同打印，无需反馈给大数据组，按现有流程跟进
D.安全部调查结果出来之后，大数据组会主动联系跟进案例坐席的TL/值班TL，会让TL提醒坐席新建"调查任务"，大数据组会回复安全部的调查结果及逾期处理结果，坐席根据回复正常跟进
A.客人表示买错了要换等价属性，订单状态为待检查，尽管没到预计发货时间，也可帮客人操作
B.联系客户给我们补差价时，需将订单移动到联系客户状态并及时跟进
C.如订单在已交寄状态，可申请拦截到联系客户状态再跟进处理
D.协助客户处理换货/换属性前，除了确认所换产品的库存/差价等情况，还应优先确认客户身份
A.交接时岗位按交接班仪式完成交接班
B.交接时岗位物资、设备应当验收，对存在的问题当场解决
C.对当班重点工作事项进行传达
D.各项物资及岗位存在问题的交接处理
E.本班次未完成事宜交下班跟进处理
A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人
B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进
C.对于有害及危险物品，须保存在可控安全环境，并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触
D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品，可联系寄方或收方客户上门自提
A.针对无销售跟进的客户，按价格表上原价报价
B.售后可以结合沟通情况直接给客户报折扣价
C.针对销售安排配送行程的客户，按照销售提供的订单上价格报价
A.重大安全人工务必选择双向转接，且必须在征得重大投诉同事同意后，才可以点击转移
B.如转接成功：一线语音坐席：需记录转接工单； 如转接失败：一线语音坐席：坐席需即时选择对应工单标题升级处理，并反馈加急处理
C.同一通话中，单次转接等待时长不可以超过1分钟，如超过1分钟为避免耽误用户时间，需按照流程正常升级工单
D.如乘客在等待转接过程中断线，坐席需立即回拨乘客跟进处理
A.航空器在滑行过程中，不得用大速度转弯，以避免航空器转弯发生倾斜
B.航空器在滑行过程中，不得使用任何助推器突然改变速度运行
C.航空器在滑行过程中，后机与前机之间的距离，应符合相应机型的机动要求和尾流间隔规定
D.航空器在跟进滑行吋,如遇特殊情况，后机可超越前机
