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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列选项中，不属于正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

答案

C、先处理事件，后处理情感

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第1题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第2题

下列选项中，不属于工作人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第3题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第4题

以下哪一选项不属于消费投诉处理工作原则（）

A.依法合规

B.便捷高效

C.客户至上

D.多元化解

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第5题

下列选项中不属于装维质量管控工作的是()

A.流程记录

B.工单质检

C.投诉处理

D.客户回访

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第6题

正确处理客户投诉的原则（）

A.先处理感情再处理事件

B.时效性

C.同理心

D.认真倾听

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第7题

以下关于处理客户投诉的原则中不正确的是（）。

A.只有认真听取客户的抱怨，才能发现其实质性的原因

B.想方设法平息客户的抱怨

C.要站在客户的立场上将心比心

D.如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

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第8题

下列选项不属于物业服务岗考核评价的是（）

A．治安消防责任事件发生率B．客户投诉率和满意率C．事故隐患防范措施落实情况D．对廉洁建设、员工违规违纪违法、业务岗位屡查屡犯、非正常上访、邪教事件、保密工作、经费使用、思想动态、治安保卫等工作的管控

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第9题

录音质量检查评比标准中，要快速、有效、完整、正确处理和解答客户问题，对投诉处理结果涉及的注意事项、风险防范、关联问题等事宜进行主动告知，给客户提供最佳解决方案（）

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第10题

正确处理护理投诉的选项是（）

A.热情接待投诉者，耐心听取投诉内容并记录

B.及时对投诉内容进行分析调查，与投诉者沟通，告知处理结果

C.护理部定期组织分析讨论、实施整改

D.以上均是

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第11题

下列指标中，不属于用于评价企业销售物流客户満意度的是（）。

A.货物发送的正确率

B.客户的投诉率

C.问题的处理率

D.准确完成物流率

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