题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
接待员在销售大厅内巡视服务中应注意什么()
A.每隔10-15分钟巡视一遍.观察客户有无需求 (如换烟灰缸或加茶水等)
B.注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等客户使用后的残留物
C.客户走后,及时清理桌面,摆好座椅
答案
BC
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A.每隔10-15分钟巡视一遍.观察客户有无需求 (如换烟灰缸或加茶水等)
B.注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等客户使用后的残留物
C.客户走后,及时清理桌面,摆好座椅
BC
A.禁止接待员、秩序员、保洁员佩戴边框眼镜,统一配备除外
B.禁止接待员、秩序员、保洁员、技工携带手机上岗
C.禁止销售动线内出现个人物品
D.禁止销售大厅、样板间、会所在8:30-19:00进行工程作业
E.禁止管理人员着便装、不带工牌上岗,男士需打领带,女士需化淡妆
A.要面带微笑以标准站姿候迎客户
B.关注销售大厅情况,随时为客户提供服务
C.配合销售人员,及时为客户提供服务
D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水
A.为每一位出入的宾客开门引导、鞠躬迎送
B.提醒销售代表、接待员客户到来(使用耳麦对讲)
C.为携带物品较多的客户提供协助
D.遇到雪雨天气,要主动为客户雨伞套上伞套
A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲
B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询
C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研
D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务
A.当天由接待员安排收购经理收购的不计销售顾问收车业绩
B.15 天内(不含当天)由销售顾问邀约收购成功的计销售顾问收车业绩
C.15 天后邀约给直属经理评估收购成功,计销售顾问收车业绩