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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接待员在销售大厅内巡视服务中应注意什么()

A.每隔10-15分钟巡视一遍.观察客户有无需求 (如换烟灰缸或加茶水等)

B.注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等客户使用后的残留物

C.客户走后,及时清理桌面,摆好座椅

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BC

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第1题
销售大厅接待员给顾客递送茶水时,采用()服务,哪一项不是服务项

A.蹲式

B.站式

C.弯腰式

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第2题
十二条禁令中包括()

A.禁止接待员、秩序员、保洁员佩戴边框眼镜,统一配备除外

B.禁止接待员、秩序员、保洁员、技工携带手机上岗

C.禁止销售动线内出现个人物品

D.禁止销售大厅、样板间、会所在8:30-19:00进行工程作业

E.禁止管理人员着便装、不带工牌上岗,男士需打领带,女士需化淡妆

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第3题
销售大厅接待员服务客户的规范要点()

A.要面带微笑以标准站姿候迎客户

B.关注销售大厅情况,随时为客户提供服务

C.配合销售人员,及时为客户提供服务

D.按照先长后幼、先女后男的顺序递送茶水

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第4题
简述税务机关在办税服务大厅人员当场处罚纳税人应注意的事项。
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第5题
销售大厅门僮的岗位职责()

A.为每一位出入的宾客开门引导、鞠躬迎送

B.提醒销售代表、接待员客户到来(使用耳麦对讲)

C.为携带物品较多的客户提供协助

D.遇到雪雨天气,要主动为客户雨伞套上伞套

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第6题
在使用BMBS标准报价单进行报价时应注意以下哪些内容()

A.报价前一定要先进行《服务公约》的宣讲

B.报价单上所有内容均可在店内所展示的收费标准中进行查询

C.报价结束后邀请引导客户进行扫码进行线上调研

D.报价时销售顾问未强制客户购买附加产品、平行业务及服务

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第7题
洽谈区接待员服务规范—客户离开后注意及时清理茶几上的果壳、纸屑等客户使用后的残留物,换烟灰缸时,应快速完成更换()
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第8题
服务大厅工单流转过程中,需在流程预置处理人之外,新增处理人,应配置什么功能()。

A.转派

B.加签

C.会签

D.或签

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第9题
在宾馆大厅服务,应保持端庄肃立、直视、面含微笑,绝不允许什么?()

A.灰头土脸,懒散,无精打采。

B.撤离岗位。

C.与异性或熟悉的客人逗乐。

D.与候客的出租司机聊天。

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第10题
小李在现场排队接待的客户车辆要评估,当天换车成功,以下哪种情况小李是需要注意的()

A.当天由接待员安排收购经理收购的不计销售顾问收车业绩

B.15 天内(不含当天)由销售顾问邀约收购成功的计销售顾问收车业绩

C.15 天后邀约给直属经理评估收购成功,计销售顾问收车业绩

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第11题
服务过程中服务员看台需要注意什么()

A.巡视台面为客人更换餐盘

B.关注客人饮品是否需要续杯

C.关注客人是否买单,并邀请买单

D.欢送客人

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