题目内容
（请给出正确答案）
A.10倍纳入标准化、准时率、及时性、投诉负激励考核1000元
B.5倍纳入标准化、准时率、及时性、投诉负激励考核500元
C.1倍纳入标准化、准时率、及时性、投诉负激励考核100 元
答案
10倍纳入标准化准时率及时性投诉负激励考核1000元
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A.工单虚假反馈，扣1分一单
B.被动更改回访结果，扣2分一单
C.伪造机器条码结算安装费，，一票否决
D.事中事后报单，扣1分一单
A.信息员首次预约时间
B.服务完成（取消订单、处理好封单）
C.师傅在美的通操作改约时间或者信息员在PC端做改约
D.师傅在美的通点击到达，但是距离目的地（用户家）超过3公里
A.事前预判
B.事中控制
C.事后分析总结
D.事后考核整改
A.第一时间联系用户并跟进物流送货时间
B.跟进商场等货到后再联系用户上门安装
C.第一时间将工单信息传递给中心信息，通过系统建单进行后续服务跟进
D.前往卖场确认销售机器型号，学习产品知识，同时现场教学导购美的通报单流程
A.严监督
B.严考核
C.严检查
D.严管控
A.协议
B.发票
C.现场照片
D.转款凭证
A.同一用户同一产品8月7日在美的服务微信公众号首次报修后，8月10日用户致电服务热线催单
B.同一用户同一产品8月10日在服务热线首次报装后，网点接单后告知用户非我司网点处理，用户于8月11日再次致电服务热线报单
C.同一用户同一产品8月1日在服务热线首次报装后，8月5日用户再次在美的服务微信公众号再次下达报装单
D.同一用户同一产品8月5日服务热线首次报修后，8月10日用户再次致电，坐席录入补充-用户不认可机器正常
A.专项应急预案和现场应急预案
B.专项应急预案和总预案
C.专项应急预案和综合应急预案
D.综合应急预案和现场应急预案
