关于客户对前期订购的业务、参与的营销活动不认可，反悔参加要求取消，在做好预查证解释引导后，若客户不认可，要求取消受理的套餐、可选包、业务功能，则生成“受理-特殊流程受理-人工台无权限办理-品牌套餐取消、可选包取消、增值产品取消”工单（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“关于客户对前期订购的业务、参与的营销活动不认可，反悔参加要求…”相关的问题

第1题

用户来电要求办理人工可受理的营销活动需通过（）办理

A.客户业务信息--营销辅助

B.客户业务信息--活动办理

C.客户业务信息--商品专区

D.客户业务信息--其他商品订购

点击查看答案

第2题

帮我把套餐外的业务都取消掉系统操作步骤（）

A．查询客户业务信息全部商品，确认客户取消的业务是否可以取消B．参加活动没有到期的业务，通过其它商品订购界面，通过修改按钮选择捆绑到期日取消。（当其他商品订购界面没有显示修改按钮的，则无法捆绑到期日取消，但部分业务可以通过营销辅助查询界面预约取消（48小时内失效），都不行的，则引导到期取消或派单C．集团vpn产品通过客户业务信息—集团业务进行取消D．取消业务须反查是否确定取消，尤其是新入网的客户

点击查看答案

第3题

客户表示接听第三方或私人外呼电话引发的业务订购争议。例：接到陌生外呼号码为其推荐办理5G套餐活动，对此不满，派单什么类型（）

A．移动业务→服务触点→第三方外呼渠道B．受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C．派单类型：（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->资费套餐->全局流转->办理规范->不知情办理D．（四大业务分类1级，如：移动业务）->业务营销->（具体业务归属，如：资费套餐）->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消，产生扣费

点击查看答案

第4题

客户投诉前期有工作人员推荐升级流量套餐享受半价优惠，但是活动到期没有恢复原档次套餐，导致继续扣费，第二节点应选择（）

A.产品质量

B.业务营销

C.网络质量

D.服务触点

E.基础服务

点击查看答案

第5题

客户说手续费有点高，坐席看到客户费率有5折的折扣，又满足参与营销活动的条件，于是坐席告知客户费率可以打折，同时告知客户可以参加营销活动，于是客户办理了分期业务（）

点击查看答案

第6题

关于“银证启航”营销活动相关的合规提示（）

A．证券期货经营机构及其工作人员在开展证券期货业务及相关活动中，不得以下列方式向公职人员、客户、正在洽谈的潜在客户或者其他利益关系人输送不正当利益：提供礼金、礼品、房产、汽车、有价证券、股权、佣金返还等财物，或者为上述行为提供代持等便利B．不得以任何形式开展不正当竞争。各证券经营机构不得采取低价倾销、诋毁其他证券公司商誉、赠送实物等任何形式或名义吸引客户开户或交易C．员工及员工关系密切的家庭成员，包括配偶、子女及其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、配偶的兄弟姐妹、子女配偶的父母，不要参与银证启航营销活动

点击查看答案

第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，下列关于信用卡推广营销人员工作职责表述错误的是（）

A.最多只能参与两家银行的信用卡营销活动

B.推广人员在网点内推广，申请资料不得带出工作场所

C.不得将信用卡营销工作转包或分包

D.推广人员在外出营销信用卡过程中，对申请资料原则上应优先采用复印方式进件

点击查看答案

第8题

【5G特惠流量包】已经订购5G特惠包或参与之前5G特惠包营销活动的用户，如果参加活动，折扣次月生效，赠送的流量在参与活动成功后立即到账，赠送流量有效期30天。()

点击查看答案

第9题