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第2题
GPRS业务在线退费的人工受理规范是（）
A.本机:线上语音认证; 他机:不提供
B.本机:无需认证; 他机:不提供
C.本机:线上语音认证; 他机:验密
D.本机:无需认证; 他机:验密
第4题
关于缴费记录查询规范，以下说法正确的是（）
A.1.人工受理时本机不验密，他机不提供
B.2.人工转接时本机不验密，他机不提供
C.3.通过系统查询合户客户缴费记录时，系统默认发送个人账户的缴费记录，如选择实际付费账户，系统下发为合户账户的记录
第6题
关于客户经理查询规范，以下说法正确的是（）
A.1.本机不验密，他机不提供
B.2.本机他机均不提供，需要客户发短信查询
C.3.严禁告知客户查询不到或没有权限查询
D.4.除客户主动要求外，禁止主动提供集团客户经理电话信息
第9题
话费及余额查询的服务规范正确的有（）
A.本机不验密他机不提供
B.全球通钻/白金/金客户/五星钻/金客户、集团关键人
C.本省已漫游至国际及港澳台地区的客户
D.重要客户等级盲人客户提供
E.以上均不能提供
第10题
主副卡查询规范（）
A.人工坐席可向主卡号码提供副卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡资源使用情况，副卡已开业务，副卡账单
B.副卡查询主号号码、共享总量，本机需要线上语音认证，他机不提供
C.人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、本机缴费记录及费用返还情况
D.人工坐席可向副卡号码提供主卡号码（手机号码的前三位和后四位）、副卡本机资源使用情况、共享资费总量、及费用返还情况
