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第6题
用户反映后付费手机上月办理改套餐，本月才完工生效，要求办理当月开始按新套餐资费计算，请问你将如何处理（）
A.解释致歉后，可协商上月费用按新套费费用计收
B.提出本月可按新套餐费用计收，建议下月10日后查出账情况，并下跨月跟进单跟进下月出账费用按新资费计收
C.在归档模版第6点退费信息中填写跨月跟进单号
D.与户协商减免上月已出账的费用即可
第7题
以下关于转套餐描述有误的为（）
A.10010人工台可主动推荐畅越系列套餐（含畅越流量王和畅越冰激凌）以及全国流量王8元
B.如用户需取消下月生效套餐，需通过对应验证后记单受理
C.以下三种状态，人工台无法受理转套餐：①宽带捆绑 ②主副卡 ③合约在途
D.更改套餐工单类型为：受理工单>>业务/资料变更预约>>变更套餐
第8题
步步高套餐-19元套餐资费（）
A.19元月基本费
B.流量第1年 2GB，第2年3GB，第3年4GB，第4年5GB
C.流量第1年5GB，第2年7GB，第3年9GB，第4年11GB
D.含国内语音100分钟
第9题
模组类的营销规范有哪些（）
A.明确告知套餐更改后的档次金额,套餐本身流量、分钟数
B.若套餐变更之后套餐外流量资费、分钟数资费与变更前不一致，需要明确告知
C.明确告知优惠话费金额、及合约期内套餐费用
D.明确告知协议期时间，协议期内不能降档、销户，否则会补收一定的费用
E.针对符合添加5G智享权益的客户，必需进行添加。通话中需明确告知可享受会员权益
F.明确告知协议消费为24个月，到期自动取消
第11题
资费题：关于8月11日上市的不限量99（省内流量）套餐，以下说法正确的是（）
A.99不限量套餐省内流量不限
B.99不限量套餐可以4个人一起用
C.99不限量套餐包含1G国内流量和1000分钟通话
D.99不限量套餐开户预存款为100元
