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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如遇客户犹豫期内拨打95300客服要求办理犹豫期退保，应积极予以处理，若经讲解客户不再退保则（）；如果此客户是一位未回访成功的客户则

A.大功告成需再次预约回访

B.需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请需撤销申请后再次预约回访

C.大功告成需撤销申请后再次预约回访

D.需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请需再次预约回访

答案

B、需客户主动拨打95300告知客服撤销退保申请需撤销申请后再次预约回访

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更多“如遇客户犹豫期内拨打95300客服要求办理犹豫期退保，应积极…”相关的问题

第1题

以下不属于华贵人寿回访政策的是（）

A.犹豫期内安排回访工作

B.3天不同时间段6-8次回访，回访不成功转办我司

C.支持直接拨打新号码

D.回访时间：周一至周五上午9点到下午5点

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第2题

中德安联由总部客户服务部呼叫中心统一集中执行所有分公司新单电话回访任务，对一年期以上投连险、万能险、分红险、健康险、普通寿险产品及监管机构要求回访的产品在犹豫期内实施100％回访，并及时、完整地记录回访情况（）

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第3题

根据智慧家庭科技公司要求，中国电信智慧家庭工程师遇到客户使用家庭云产品方面出现的问题，宜采用以下哪种方式处理()。

A.与智慧家庭工程师无关，无须理会客户

B.智慧家庭工程能处理的，立即给客户解决

C.引导客户通过天翼云盘APP的在线专家客服处理

D.智慧家庭工程不能处理，建议引导客户拨打10000热线处理

E.客户要求处理问题的时间短，表示不愿意转10000号客服，智慧家庭工程可直接拨打家庭云专家客服热线4008300210，寻求帮助

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第4题

以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是（）

A.沟通中客服出现人身攻击客户

B.利用公司账户给自己充值优惠券及红包

C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打

D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡

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第5题

小张办有某银行的网上银行业务，这天，他收到银行客服号发来的短信，称其网上银行即将过期，可点

击链接进行更新，小张仔细查看链接的网址后，拨打银行客服电话进行咨询。()

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第6题

碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）

A.通知现场管理人员

B.按升级模板反馈群内@管理人员

C.邮件升级报备

D.引导客户重新拨打9533861

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第7题

招行信用卡客服是（）

A.95511

B.95555

C.95300

D.4008205555

E.4008895518

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第8题

健康险意外险新单生效后，客户拥有（）天犹豫期，犹豫期内退保客户没有经济损失

A.5天

B.10天

C.15天

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第9题

账户本人是17周岁，来网点办理密码重置业务。客服经理通过4206交易进行查询，发现客编是2005年建立的，但是客编下没有监护人信息，因此未要求客户本人出示收入证明，直接为客户办理了密码重置业务（）

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第10题

犹豫期内回访成功率是指客户对回访所有问题持肯定回复回访件数/评估期内保险期限在一年以上的承保件数（）

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