电话沟通中,以下关于开头语话术表述有误的是()
A.接听:喂,什么事
B.接听:您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您
C.接听:您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您
D.回电:您好,这里是LG电子售后服务,请问您是**先生/女士吗
接听“喂什么事?”
A.接听:喂,什么事
B.接听:您好,LG售后服务,请问有什么可以帮您
C.接听:您好,售后服务维修中心,请问有什么可以帮您
D.回电:您好,这里是LG电子售后服务,请问您是**先生/女士吗
接听“喂什么事?”
A.主动出击,不畏难
B.善用话术,有温度
C.为了深入了解,和一个家长聊半个小时甚至更长时间,不一定全部覆盖
D.沟通信息即时备注到沟通记录表
A.使用热情的合理的问候语、服务延伸语及邀评语结束语等规范用语
B.沟通过程中不出现错别字
C.沟通过程中使用适当的礼貌用语、礼貌称呼,如请问谢谢不客气等
D.使用完整规范的查询等待用语(完整查询等待用语包含查询前等待语、查询中超时应对话术以及查询后致谢话术)
A.对学生的学习及家庭情况相当了解,沟通中针对性极强
B.沟通话题环环相扣,逻辑清晰话术精炼
C.对家长的回复积极回应,并给出专业建议
D.沟通中顺势推出转介绍,动作前置
A.根据监管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持
B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持
C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持
A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病
B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话
A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品
B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由
C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品
D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)