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[多选题]

用户来电称上个月有接到我方营销电话给其推荐畅越低消88元,但是已同意,但是现在核实并未帮其开通此业务,导致流量超出扣费,对此不认可,应派发什么工单,派发地市是哪里()

A.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通规范->电话营销规范 互联网复核组

B.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->未经用户同意开通 互联网复核组

C.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 互联网复核组

D.投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他 地市复核组

答案
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ABCD

解析:投诉指标->服务质量->业务提供(办理)不规范/不便捷->业务办理(定制)和取消不成功/不规范->低消送流量->业务定制开通不规范->其他互联网复核组

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第1题
CBSS用户来电告知接到电话开通低消的业务,但是没有在系统上面核实到,需要验证信息派发什么工单()

A.受理-飞线二线

B.受理-合约解约-地市

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第2题
已开通有低消的要降套,我方需要询问原因并挽留,无效后直接跳至二推进行解释。如用户已经开通有低消但用户明确称开的低消里流量太少,我方可结合均消费推荐适合的畅越低消产品(例如:用户本身开通有28元低消,现均消费50元左右,我方可推荐58元畅越低消)()
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第3题
放心用套餐、已开通低消产品用户来电要变更套餐我方无需推荐低消产品,但必须挽留()
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第4题
用户来电反映自己在不知情的情况下被开通了低消38元赠送2G流量合约,现对此不认可,在线处理该问题的同时,可向用户推荐低消39元赠送100M宽带合约,推荐之前需核实清楚用户所在地是否有联通家用宽带的资源覆盖,如确定有资源覆盖可告知用户帮其尝试申请办理()
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第5题
用户来电称我想要变更套餐,我方按照套餐变更规范推荐78元畅越冰激凌套餐,应派发什么工单()

A.新联通业务受理->延伸服务 ->4G/3G->套餐变更->畅越冰激凌

B.新联通业务受理->延伸服务 ->4G->套餐变更->冰激凌套餐

C.新联通业务受理->延伸服务 ->降套赢回

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第6题
以下关于低消投诉工单说法正确的是()

A.接到营销电话的派发电话营销规范,无标识

B.未接到营销电话的派未经同意开通有标识

C.未经同意标识为:$3畅越低消放心用-38元档$3

D.未经同意标识为:$3承诺低消$3

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第7题
低消合约,以下处理正确的是()

A.核实开通部门,正常调取录音,核实是否规范

B.如用户不需要使用该合约,可为其关闭,并将所产生的抵消补收为其申请退还

C.核实开通部门,可不调取营销录音,直接退费

D.当月低消补收,需正常录入台账,次月为其减免

E.当月低消补收,可建议用户次月再次来电为其减免

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第8题
用户来电频繁接到10010给其发送短信,要求屏蔽,应派发: 新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽()
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第9题
赵某是工地包工头,正准备找甲方多接一点工程。有一天接到陌生电话,去他办公室一趟。赵某听到对方福建口音,认定对方是甲方李总,非常开心,于是往李总办公室赶。途中,李总打电话给赵某,称有领导在办公室,想招待领导,但是身上没有现金,自己直接转账给领导不方便,让赵某帮忙先转给领导,见面就还给自己。赵某应该怎么做()

A.现在都流行潜规则,领导现在都不敢直接收甲方老总的钱,现在机会帮忙,老总不会亏待自己

B.舍不得孩子套不着狼,这个机会即可以帮甲方老总,又可以接近领导,应该多转点钱

C.自己跟甲方老总不熟,应该随便编一个工地名称,试试这个人是真是假,或者找个熟人核实一下

D.陌生人要求转账的都是诈骗,这个人肯定是骗子,不理睬,不转账

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第10题
客称有下单需求,但是不知道下单地址,提供了其他的电话,称就在那个号码默认的,客服引导客户提供地址核实,客户拒绝,且要求客服查看其提供的电话默认的地址是什么,是否可以直接告知来电方不可以()
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