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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

XX先生/女士您好!我是群管理员15685386659,负责管理群内所有服务人员,对群做好监督和管理,我将和我们的服务团队一起为您服务,您有任何问题都可以与我们联系。特别是服务您家的销售和设计师在接待客户时不能及时看信息,都可以直接@我,我会尽快安排对接处理好。您好!感谢您的信任选择美大健康厨房/索菲亚全屋定制,给予我们服务的机会!这里有我们前场到后场的所有相关服务人员,后期您有任何问题可直接在此群咨询,随时为您服务,我是您的专属家居顾问:XXX(1886868XXXX)。X先生/女士您好!我是您的专属设计师XXX(1886868XXXX),我将负责您家的全屋/厨房测量、沟通、出图、报价和下单工作,关于设计方面的问题可随时在群里咨询,我会尽快给您答复,感谢您对索菲亚/美大的信任!祝您生活愉快!欢迎语对应的工作人员()

A.设计师、家居顾问、群管理员

B.群管理员、设计师、家居顾问

C.群管理员、家居顾问、设计师

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第1题
去量尺前跟客户进行电话确认话术如下:您好!***先生/女士,我是欧派主笔空间设计师,我叫***,之前在微信群给您发过信息,跟您在确认一下时间地点,请问是明天XX点XXX小区X栋X单元XXX吗(V)()
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第2题
以下哪项邀约话术不是为了促成见面交流()

A.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是长尾客群,代发客群经营,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

B.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是手机银行专区,月活,动账,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

C.XX总您好,我是盈天地的XX,公司专业做数字化转型,特别是银行信用卡全生命周期客户管理,营销活动,我们跟国内100多家总行和省行分行项目合作,也希望跟您约时间来拜访您

D.您好,我这边是我是盈天地的XX,公司专业做数字化营销,请问咱们部门负责数字化转型工作的同事是哪位帮转介一下分机

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第3题
群主的管理责任包含()

A.群主负责群成员的准入准出

B.监督聊天内容,制止和干预违规行为

C.对群成员发布的重要工作信息、意见建议,及时做好记录并向相关负责人汇报

D.每周检查群内成员,对不应加入或未实名加入人员予以提醒或删除

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第4题
“X先生/女士,您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理),按预约现在为您装机/检修宽带,请问我可以进去吗()
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第5题
项目部项目经理负责对各标段所有材料进场及验收情况进行抽查管理,每月对各楼栋材料验收台帐登录与微信群内材料进场汇报情况符合情况至少复核一次()
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第6题
营业网点通过社交群开展客户服务时,应建立健全日常运营管理机制,指定专人作为群管理员,明确管理职责,负责服务群的日常运营管理()
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第7题
员工在果粉群内的作用是什么()

A.负责日常社群拉新、运营维护、客诉处理

B.负责协助店长进行微信社群日常管理和维护

C.微信社群运营指导以及紧急客诉处理

D.微信社群运营指导,执行监督

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第8题
业主来访,业主反映家中厨房返水,不正确的接待话术是()

A.好的,我马上联系工程部师傅到现场进行疏通,联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候,谢谢您,请慢走

B.x 师傅下午好,我是客服前台 xxx,刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况,请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您

C.您好,x 阿姨,我是客服前台 xxx。,刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况,请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您

D.x 先生/女士,您好,我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨,两位 x 分钟后就会达到您家,请您稍等,请问您家里有工具可以借用吗

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第9题
展厅管理员每三天进行一次整体巡检,对设备、环境、广告等多方位进行巡检,并在《展厅巡检登记表》上进行记录,有问题的区域在展厅管理群内进行告知并要求处理()
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第10题
配送员标准话术正确的是()

A.电话:您好,XX先生/女士,您的每日优鲜到了,请到xx拿取

B.电话:您好,XX先生/女士,您的水果到了,请到xx拿取

C.见面:您好,XX先生/女士,这是您的每日优鲜

D.告别:生鲜物品、请做好分类存放。祝您生活愉快,再见

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