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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

交车手续与步骤的说明包含（）

A．借助交车流程公示内容，详细说明交车各步骤的内容和时间（至少包含付款、开票、交车车辆功能讲解、满意度面访、交车仪式），并说明各步骤的内容对客户的好处B．准备车辆讲解选择清单，邀请客户选择C．询问客户交车仪式适宜的时长，并告知客户第一个环节就是交车仪式D．告知客户交车所需要的文件手续

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第1题

关于合同中第三项中，标的车辆及交付，包含的内容有（）

A.车型

B.说明含首年保险，含购置税

C.交车期

D.提车期

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第2题

根据卖方需求，若需回传落户后手续，需告知买家客户回传项，并线下接收回传后手续（车源地交付在手续交接单“手续留存说明”处写明卖方特殊需求）购入地交付专员需要联系车源地卖方业务沟通手续回传方式（）

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第3题

交车过程中，销售顾问需要陪同客户查验车辆，并向客户展示说明相应的随车文件，随车文件至少包含哪些（）

A.用户手册

B.保修服务手册

C.三包凭证

D.道路救援手册

E.经销商网点手册

F.导航使用说明

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第4题

在交车过程中，下列说法错误的是（）

A.交车专员引领客户，绕车检查，注意走、行、蹲姿的礼仪点

B.帮助客户办理付款手续，双手递交资料，纸笔

C.根据客户需求，提前准备个性化交车环境和仪式，实施隆重仪式时，播放喜庆的音乐，列队迎接，鼓掌致贺

D.为了更为高效的完成交车仪式，仅与客户拍照即可

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第5题

利用《交车过程及文件确认表》跟客户讲解车辆文件的手续（）

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第6题

标准服务流程的步骤为（）

A.预约→接待→作业管理→作业估价→质量检查→交车→跟踪回访

B.预约→接待→作业估价→作业管理→质量检查→交车→跟踪回访

C.预约→接待→作业估价→领料→质量检查→交车→跟踪回访

D.预约→接待→作业估价→结算→质量检查→交车→跟踪回访

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第7题

外单到货外包破损，站点在质控系统报备中需要提供什么证据（）

A．站点只需要提供破损照片和下货监控就行了B．箱内件破损：封车签完好照片、备注车辆封签状态的交接单或者运单、麻袋封签完好照片、麻袋验货监控、目标货物截图；原包破损：封车签完好照片、下货监控、目标货物截图、备注车辆封签状态的交接单或者运单、异常备注交接单、破损照片（近照、远照、面单照片）C．站点只需要提供异常备注交接单和封车签完好照片就行了D．站点不需要提供相关凭证，只需要说明到货破损即可

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第8题

验车时都需要携带什么手续（）

A.车主身份证

B.行驶证、驾驶本

C.交强险保单

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第9题

交车准备中包含新车PDI（）

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第10题

2009年5月，张某为自己的一辆桑塔纳轿车投保了一年期《交强险》、《家庭自用汽车损失保险》、《机动车第三者责任保险》。9月随着车市的火爆，张某将换车的念头告诉了朋友赵某，赵某有意购买该车自用，双方经过商谈最终成交。10月23日，赵某向张某支付了购车款，张某将车钥匙交与赵某，但尚未到交管部门办理相关过户手续。12月26日，赵某驾驶该车下班回家途中发生单方碰撞事故，车辆受损，遂向保险公司提出索赔。情依据有关的法律、条款相关规定说明本案是否赔偿。

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第11题

销售部交车（）必须到财务部签名领取车辆相关资料方可完成交车手续

A.销售顾问

B.销售经理

C.客户

D.信息员

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