题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下客户询问其他电信业务问题时的标准话术是（）
A.您稍后可以拨打10000号咨询
B.这个不归我管
答案
您稍后可以拨打10000号咨询！
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.您稍后可以拨打10000号咨询
B.这个不归我管
答案
您稍后可以拨打10000号咨询！
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A.小二询问会员明确表示没问题，小二回复:那小二就先不打扰您了，感谢您对我们平台的支持和理解!祝您生活愉快，再见!
B.小二询问会员未回复，在线小二需使用标准话术主动询问会员，是否有其他问题需要解答，会员未回复大于1min后，小二使用结束语标准话术后，可主动关闭对话框
C.小二询问会员无声,热线小二使用标准话术主动询问会员2次且间隔大于30s，是否还需要小二继续服务，如仍无回应,小二使用结束语标准话术后，可主动挂机
D.会员不认可，也不愿意结束服务，小二回复:亲，如果您没有其他问题需要咨询解答，小二将退出本次通话，给您致歉了，也感谢您对平台的支持和理解
A.结束语可以直接说你这边要是没有什么的问题的话请稍后对我的服务进行评价，谢谢
B.报结束语后，客户继续咨询问题，解答结束后，无需再次询问是否需要其他帮助
C.您这边还有其他问题吗（等客户回应），那请您稍后对我的服务进行评价
D.请问还有什么可以帮到您（需要等待客户回答时间）请您不要挂机，稍后对我的服务进行评价，祝您生活愉快
A.这个我也不知道
B.我们没有培训
C.这个我们系统里 面没有显示等
D.目前我们是10085外呼专线，稍后您可以拨打10086咨询
E.很抱歉，暂时未查询到，稍后核实清楚我再给您回电
A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
