题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪几项属于医疗服务用语忌语（）
A.在这签个字，快点
B.怎么说了半天你都听不懂
C.设备坏了，谁也没办法啊
D.这是您的药，请收好
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.怎么说了半天你都听不懂
C.设备坏了，谁也没办法啊
D.这是您的药，请收好
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E.现场员工对顾客和对伙伴的礼貌用语是否到位
A.有损害客户自尊心 和人格的话不说
B.埋怨客户的话不说
C.庸俗骂人的话及口 头禅不说
D.刺激客户、激化矛 盾的话不说
E.顶撞、反驳、教训 客人的话不说
A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
