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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户收到票之后来电要求退除了票价之外的所有费用,我们该如何处理（）

A.解释费用问题,挽留保险及套餐

B.客户强烈要求退,承诺退款前置投诉（可系统直接回调直接系统退订）

C.不给退,直接交接投诉

答案

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更多“客户收到票之后来电要求退除了票价之外的所有费用,我们该如何处…”相关的问题

第1题

邮件网显【退回妥投】，客户来电表示并没有收到退件也没有收到任何联系，要求核查邮件下落，以下正确的是（）

A.收集寄件人信息

B.收集收件人信息

C.下发

D.下发

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第2题

网显退回妥投，寄件人来电称没有接到电话联系，没有收到退件，要求核实邮件下落，坐席采集寄件人信息，并询问客户处理结果回复谁（）

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第3题

收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市，现在客户已不再原地址要求更改一下地址，受理类型为（）

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第4题

客户来电咨询要求转电信，问转过去之后这个余额怎么办（）

A.余额直接清零，无法退还。具体流程按照本省销户客户的退费流程执行

B.携出号码视同销户号码，携出客户账户余额可退可转。具体流程按照本省销户客户的退费流程执行

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第5题

网显如下图，寄件人来电表示已经收到退件，但上面没有改退批条，并且邮件还没有到达投递站点就退回了，现在客户要求查询邮件退回的原因，以下处理正确的是（）

A.坐席要下发

B.坐席要下发

C.坐席要下发

D.坐席要下发

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第6题

对于因“污水池”、“空头支票”而被管控的账户，客户来电表示已前往人行办理相关手续，要求我行直接解除管控，该如何处理（）

A.按客户要求解除管控

B.客户提供人行办理回执，审核后办理解除管控

C.收到人行更新后的深圳市违规签发支票出票人名单，为客户办理解除管控

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第7题

顾客来电反馈称其购买的小米手机收到之后一直没有使用，包装没有打开，要求办理退货，客服核实顾客收到第9天，包装完好，处理方案正确的是（）

A.前台无法直接办理。解释超周期，建议正常使用

B.帮其安排通讯代检

C.告知无法办理，建议其正常使用，客户不认可，可帮其办理退货

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第8题

用户来电反馈因为自己的原因将发票丢失，要求平台处理，错误的处理方式是（）

A．如果客户自身原因导致丢失，不论是专票还是普票，需要记录工单升级，由发票处理专员对接天津开票中心提供原票的底联复印件，加盖发票专用章邮寄给客户协助其报销B．用户自己的问题，非平台责任，不予处理C．如果申通确认快件已经丢失会开具丢失证明，天津开票中心收到接到申通提供的遗失证明后D．让用户自己想办法处理

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第9题

网显【退回妥投】，寄件人来电反馈没有收到退件，也没有收到任何联系，要求核查跟进，以下正确的是（）

A.投递质量-其他

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-退回投递

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第10题

网显【退回妥投】，寄件人来电反馈没有收到退件，也没有收到任何联系，要求核查跟进，以下正确的是（）

A.收集收件人信息

B.收集寄件人信息

C.投递质量-退回投递