题目内容
（请给出正确答案）
A.柜员之间聊天和微笑
B.需要其他同事协助的时候，在位置上大声叫喊
C.客户有抱怨或投诉的时候，和客户争论谁对谁错的问题
答案
C、客户有抱怨或投诉的时候，和客户争论谁对谁错的问题
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“服务客户过程中，有一些行为是不应该出现的，小安你看下哪些选项…”相关的问题
A.上楼梯过程中始终和张女士保持一个身位，侧身引导
B.上楼梯时，小强让张女士始终在自己前方走
C.张女士带自己年迈的父母一起看房，小强礼貌询问老人是否需要搀扶
D.张女士带自己2岁的女儿一起看房，小强询问张女士以及小朋友是否需要帮忙
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
A.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中，语言或文字中，出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳，导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A.情绪型客情，做能够激发客户情绪的行为，能够促进与客户之前的关系
B.情感型客情，与客户有共同的清晰爱好，共同去做一些事情，能够增进客户关系
C.能够为客户创造工作价值的行为成为构建服务关系，做这类行为客户构建与客户之间的关系
D.构建与客户关系，需要阿谀奉承客户或者给客户送礼
A.小王大夫在改正错字，没有隐匿伪造病例内容，不应该重写
B.病历的修改不同于病历的涂改，修改病历是合法行为，而涂改病历法律严格制止的行为
C.病历书写相关规定指出：书写过程中出现错别字时，应当用双划线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹
D.上级医务人员有审查修改下级医务人员书写病历的责任
A.服务人员着统一工装、佩戴工牌、女士化淡妆、长发女士束发,精神饱满,行为举止规范
B.接待客户时问好:您需要什么帮助吗
C.服务人员工作期间倚靠桌椅,无脱岗、玩手机现象
D.服务过程中,出现让客户久等的情况,无需表达歉意
A.小王大夫在改正错字，没有隐匿伪造病例内容，不应该重写
B.病历的修改不同于病历的涂改,修改病历是合法行为，而涂改病历法律严格禁止的行为
C.病历书写相关规定指出:书写过程中出现错别字时，应当用双划线划在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹
D.上级医务人员有审查修改下级医务人员书写病历的责任
A.员工在服务客户的过程中，主观上消极懈怠、不重视客户问题，语气强硬、态度生硬，言语或行动上出现引发客户不满或损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于敷衍、搪塞、推诿客户，反问、质问客户，随意打断客户讲话、强行转接或挂机等
C.服务意识表现参考（不限于）：推诿客户、无压力情况下出现争辩、反问、质问、与客户抬扛、未征得客户同意强行结束通话、多次打断客户讲话或多次抢话
A.在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声
B.在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划
C.由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休
D.在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员
