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[单选题]

如国际进口邮件,网显发往【检疫】,客户要求核查邮件,投诉种类应选择()

A.延误-互换局延误

B.延误-其它

C.延误-扣关

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C、延误-扣关

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第1题
网显如图:客户8月23日进线反映邮件到达中国后,长时间没有送交海关的信息,非常着急,要求核实。以下投诉种类正确的是()

A.服务工单-延误-发出延误

B.服务工单-延误-互换局延误

C.服务工单-延误-其他

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第2题
从11月14日开始,旺季期间对投诉种类进行优化。11月14日客户来电如邮件网显显示【妥投-本人收】,但客户反映投递员投递前没联系,现要求按址投递,投诉种类应选择()

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

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第3题
网显2018.11.10 13:00:02离开【江高中心51000004】,下一站【汕尾中心】,总包,邮路【广州-汕尾】网显2018.11.10 14:08:02 到达【汕尾中心5166330】,网显2018.11.10 14:08:33 【汕尾中心5166330】入局扫描,邮路【广州-汕尾】,客户11月10日来电要求核查处理,以下正确的是()

A.解读为11月10日,邮件已到达汕尾处理中心

B.解读为11月10日,邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心

C.下发服务工单-延误-发出延误

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第4题
客户在8月20日来电查询邮件号EK299124578MO,网显2018-8-10 沈阳市 送交海关,邮件第一口岸是广州市,因为没有收到任何报关通知,客户要求核查跟进,以下正确的是()

A.国际进口EMS,延误-扣光,主导-境内组

B.国内标快,延误-其他,主导-广东省局

C.国际进口EMS,延误-发出延误,主导-境内组

D.国内标快,延误-发出延误,主导-广东省局

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第5题
8邮件最新网显福州华林揽投部投递结果反馈-妥投:XX自提点,收件人来电称自己没接到任何电话联系,也未收到邮件,要求投诉,投诉种类应选择()

A.错发错投

B.延误-邮件延误

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第6题
网显如图,客户8月23日进线查询单号为:ES123456789GB,称寄的是身份证,非常着急,现在还在海关未放行,也未收到任何报关通知。强烈要求下单跟进。以下选项正确的是()

A.投诉种类:服务工单-延误-扣关,紧急程度:普通

B.投诉种类:服务工单-延误-互换局延误,紧急程度:紧急

C.投诉种类:服务工单-延误-扣关,紧急程度:紧急

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第7题
邮件网显他人代收,客户来电表示投递员联系过,因为昨天休息,同意投递员将邮件放在保安室代收,但是今天去保安室找不到邮件,要求核查邮件下落,以下正确的是()

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其他

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-未预约投递

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第8题
邮件号: PQ78945612312,网显“2020-05 27 14:41:47西安邮件处理中心(71000071) 处理中心人工供包扫描”5月28日客户来电称寄件人26号就已经把邮件给寄出去了,为什么到现在还在西安,请尽快送过去,马上要离开收件地址了就收不到了,经查全程时限为2天,要求核查()

A.工单-发出延误

B.不下单

C.工单-延误其他

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第9题
国内邮件网显仍停留在最小机构(签收/未签收),但客户表示已联系投递员退回邮件,但至今无退回信息,现在客户想了解邮件何时才能退回原寄局。应要下发什么单()

A.延误-其它

B.投递质量-其它

C.投递质量-退回操作不规范

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第10题
网显如图:客户进线反映邮件已经收到申报通知,不知如何进行申报。以下指引正确的是()

A.接索取收件人姓名、电话、地址下发延误-扣关

B.搜索清关-【昆明关区】-对应申报流程告知客户

C.如果客户依然不清楚如何办理,可提供报关行电话给客户尝试咨询

D.客户称报关行电话打不通,强烈要求下单跟进,再索取收件人姓名、电话、地址、以及内件信息下单。投诉种类:延误-扣关

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