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更多“由于物业服务或投诉问题本身及其他原因没达到客户预期，客户向组…”相关的问题
第2题
客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单（）
A．客户明确表示我要投诉B．在解决客户问题过程中超过标准时限的C．客户对处理结果不满意的D．客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为E．其他可作为投诉情况处理的
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第3题
服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第7题
顾客对企业产品质量或服务上的不满意，向广汽新能源提出的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为，并且严重程度定义为A/B级别。A级别界定包括（）
A.涉及安全的产品
B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉
C.在网络、论坛等发布投诉言论等
D.要求救援
