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第5题
关于携号转网下列描述错误的是（）
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
第8题
某些情况下,生产企业为了推广自已的产品,越过一级经销商直接向二级经销商供货,使上下游渠道间产生矛盾,这属于（）
A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.不同渠道之间的冲突
D.渠道上游冲突
