前面已有时效工单（优先中转），工单已结束，现在客户来电催派，已超出承诺时效，结束的工单类型也是快件时效，应如何发起工单（）

答案

是

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更多“前面已有时效工单（优先中转），工单已结束，现在客户来电催派，…”相关的问题

第1题

以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

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第2题

以下哪种说法正确（）

A．归类为：系统显示异常/故障，自助功能优化建议、客户自助发起建议，责任代码选择全网000B．归类为客户需求，责任代码能选择全网000C．已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束，谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致，自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D．发起为特定时效类工单，结束特定时效

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第3题

工单已升级一线/二线，用户再次来电催促，下列做法正确的是（）

A.还在处理时效内，首先建议用户耐心等待

B.用户强烈不认可或工单已超时，则可承诺帮其催促

C.承诺帮催后，将工单ID，来访身份并简述问题，发送至业务对接群

D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]

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第4题

如下场景说法错误的是（）

A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送

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第5题

关于正常时效内催单说法正确的是（）

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

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第6题

针对普通工单说法正确的是（）

A.针对家长咨询类在线可以直接回复等场景，属于普通工单

B.普通工单需要在通话结束后24小时内关闭工单

C.普通工单只要关闭就可以，无需关注时效

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第7题

呼入工单处理，待办工单处理中处理状态为“处理中”指的是__（）

A.处理人未签收工单，未办结工单，在处理时效内

B.处理人未签收工单，已办结工单，在处理时效内

C.处理人已签收工单，未办结工单，在处理时效内