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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于集团400回访问卷，其中关于维修问卷包含哪些点（）

A.维修过程中，房修工程师是否有主动联系您，告知您维修进展情况

B.房修工程师是否有主动与您讲解维修方案

C.您对维修结果是否满意

D.维修前，是否有成品保护

E.您报修结束通话后，工作人员是否在30分钟内与您联系，并与您预约60分钟上门查看、沟通维修事宜

答案

ABCE

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第1题

关于房修工程师职责内容描述正确的有哪些（）

A．负责与施工单位一起上门查看，告知业主维修工期B．负责对施工现场、进度及过程及时反馈告知业主，至少 3 天一次电话、微信或当面告知业主C．负责完工后陪同业主验收，业主的签字确认，针对业主来不了的，必须有 2 个通知业主复验电话、1个通知业主关单的录音，做好与业主间的电话、微信、短信沟通记录的台账D．负责组织落实集中交付后的主动保养活动E．负责超过保修期限客户报修问题的协调处理F．负责协同项目客关进行保修期内工程质量投诉的处理

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第2题

季度维修服务满意度描述正确的有（）

A.重点考核磨合期客户对维修服务的总体评价

B.季度维修服务满意度大于85%时，当季度维修服务满意度考核得满分

C.季度维修服务满意度大于63%时，当季度维修服务满意度考核得满分

D.当季度维修服务满意度原始值=维修服务指标得分在4分及以上的问卷条数/有效问卷总条数

E.若该区域当季度维修任务量为零或成功回访样本量未达到30个，维修服务满意度考核得分取集团各区域当季度得分均值

F.当季度维修服务满意度原始绩效分为[1+*进步系数*体量系数]*100

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第3题

关于客服条线新评价办法中维修即时回访是指业主日常报修，在客服在CRM系统汇报已完成（非关单）后第二天，系统自动触发推送电子问卷到收楼宝，由客户进行评价；如果当月总体回收样本量不足（）个，则维修服务满意度全部采用磨合期客户满意度调查中的“维修服务评价

A.10

B.20

C.30

D.40

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第4题

（）以下关于拨打欢迎电话的说法中错误的是

A.拨打接听人提供的新号码需响铃至30S

B.客户主动报出问卷上尚未问到的问题，可以不用问了

C.回访过程中客户要求将主要联系方式更改为另一个未验证的号码时，需要去电话仓库中更改

D.回访到一半中途客观原因断线，若之前未确认到接听者身份，断线回拨后确认到第三方所有点，此种情况结果应选到第三方

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第5题

回访5G用户，询问客户“您平时是否会注意手机信号显示的是4G还是5G”，客户回答“会注意，两个信号都有。”，根据客户以上作答，问卷应选择（）

A.问卷选择经常关注

B.问卷选择偶尔关注

C.追问客户是经常关注还是偶尔关注

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第6题

接到业主的日常报修，并录入后，该任务的状态为（），在APP端联系客户后，该任务的状态为（），派发任务到承建商处理后，该任务的状态为（），承建商处理过程中汇报处理进展，该任务的状态为（），承建商维修完成该任务的状态为（），房修工程师复查合格，该任务的状态为（），与业主联系确认关单后，该任务的状态为

A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单

B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭

C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭

D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单

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第7题

以下关于房屋保修服务中心配置标准描述正确的是（）

A．在硬件条件允许的情况，房屋保修服务中心应设置有前台、接待室、会议室、办公区、资料室、仓库，其中：前台、办公区为必选项，其他为可选项配置（具体参照《地产集团房修管理制度》B．房屋保修服务中心门牌应设置醒目的位置C．小区路口有明显指引牌及报修热线（建议集成于物业服务中心指示牌中）D．房屋保修服务中心应有房修人员岗位职责KT板张贴于办公区域、项目人员架构图张贴前台接待区E．房屋保修服务中心应配置雅克力九宫格插板（每处插板可插A4纸）将集团房修管理制度、承建商联系方式、承建商责任界面、未收房源信息、未售房源信息、满意并成绩通报、承建商会议纪要（含保修评估排名）、房屋保修服务中心内部会议纪要、房修工程师月度工作量可视化（接报户数、条数，已关闭户数，条数，剩余户数、条数）等重要内容上墙，且定期更新F．单元楼栋或信息栏张贴楼栋房修工程师信息推介

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第8题

日常维修期启用条件不准确的是（）

A．日常维修期内，无人维修B．施工单位未按约定的时限（12h）内到现场检查、未提出合理有效的处理方案、或未按约定的时间进场施工C．业主报修的问题，维修完成自检后经房修工程师验收不合格的，或同类维修问题出现1次未能解决，或未按要求限期整改函的要求进行整改的D．在接到地产或地产授权的房修公司保修通知后，虽及时到达现场，但在保修过程中不负责任、推诿或保修不力的

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第9题

潜在客户调研问卷重中的问题包含以下哪些（）

A.销售人员给您报价时，有没有向您介绍产品和服务的内容

B.报价单上是否对这些产品和服务明码标价

C.销售人员向您介绍产品和服务后，是否允许您自由选择购买

D.即使您没有选择购买这些产品和服务，您的车价，交车时间和其他权益或利益是否也没有受到任何影响

E.销售人员是否给您展示并介绍了服务公约的内容

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第10题

下列不属于信函回访的流程是（）

A.由客户服务管理中心负责打印回访问卷并进行邮寄，同时保留寄信轨迹，且信函中应包含回邮信封