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题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报业务诉求后，分钟内派发工单（）

A.10

B.20

C.30

D.40

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B、20

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第1题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，除()业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.信息查询

B.业务咨询

C.表扬

D.服务申请

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第2题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。其中，负责受理客户的服务诉求并进行相应的（），及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第3题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。
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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据()，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
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第5题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的，派发投诉工单。()
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第6题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,重大服务事件应坚持即时上报原则,主要包括哪些Ⅲ级）
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第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件，应界定为重大投诉。

A.六级

B.五级

C.七级

D.八级

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第8题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要和一般四个等级。
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第10题
()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第11题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后()分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。
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