以下工单处理规范的是()
A.用户反映要求套餐变更,在线核实需要取消所参加的合约活动,工单中未表示需取消该合约,因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约,并为其变更套餐,短信回复用户闭环工单
B.用户是在当天15:37来电反映流量问题,当天可进行与用户联系,如未联系上用户可在1小时后再次联系用户,不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单,次日再联系用户
C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信,第三次未联系上用户,需记录清楚处理结果,并发送第三次未联系上用户的短信
D.核实前工单已报备,但报备处理员并未处理,可直接同前工单处理,跟踪前工单处理结果