先退费后查证退费流程解释正确的有（）

A．自有业务、语音杂志业务按照单项业务费用在50元以内，梦网业务包月类合计在50元以内或点播类合计在50元以内，可直接退费B．客户对自有业务、梦网业务、语音杂志业务费有疑问,通过系统查询短信上/下行记录、上网记录及扣费提醒短信记录，并向客户进行解释，同时针对包月类的梦网/自有业务需协助客户取消，如客户要求屏蔽自有业务，咪咕阅读、咪咕游戏、咪咕音乐可直接通过业务受理屏蔽，其他未涉及的内容可派发工单C．如客户不接受，表示自己未定制（未使用）或承认自己定制（未使用）、知情但属于误操作；小孩定制使用或非本人操作定制业务的，在接续界面查看服务策略是好或坏（重要策略不执行此流程,解释不满可直接发单处理）如客户行为是极好、好或空，可直接做退费处理D．客户策略（坏）可通过调账日志中查询近三个月是否有退费记录，如有退费记录 则可以退费，如没有退费记录就不能退费，如用户不认可情况下可以正常发单处理