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[单选题]

《国家电网公司供电服务规范》中规定:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。这是对营业场所服务规范中实行()的要求

A.限时办结制

B.客户经理制

C.首问负责制

D.业务主办制

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C、首问负责制

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第1题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,对听力不好的客户,应适当()。

A.提高语音

B.提高音量

C.放慢语速

D.放慢速度

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第2题
《国家电网公司供电服务规范》中规定,拆回的电能计量装置应在表库至少存放(),以便于客户提出异议时进行复核。

A.三个月

B.两个月

C.一个月

D.一周

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第3题
《国家电网公司供电服务规范》中规定:办理客户用电业务的时间和办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过()分钟

A.5,20

B.5,15

C.15,5

D.20,5

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第4题
《国家电网公司供电服务规范》规定,行为举止应做到 )。 Ⅰ级)
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第5题
《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大()或()。
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第6题
《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应聘请 ),定期召开客户座谈会并走访客户,听取客户意见,改进供电服务工作。 Ⅰ级)
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第7题
《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或()。
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第8题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中服务行为包括()、()、()。

A.服务态度

B.服务规范

C.服务作风

D.服务语言

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第9题
《国家电网公司供电服务规范》规定:对客户受电工程的中间检查和竣工检验不合格的,应向客户耐心说明,留下口头整改意见。()
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第10题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定,已受理的用电报装,供电方案答复时限:高压双电源客户最长不超过()个月

A.1

B.1个半

C.2

D.2个半

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第11题
《国家电网公司供电服务规范》规定,在公共场所施工,应有安全措施,悬挂施工单位标志、安全标志,并配有礼貌用语;在道路两旁施工时,可不摆放任何告示牌。 Ⅰ级) )
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