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更多“货物在签收前被客户试用，然后拒收，责任由寄件网点承担（）”相关的问题
第3题
配送员王师傅在送货前发现商品外包装破损，通过工单系统报备客服，然后告知收件人并建议拒收，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，王师傅操作换单退回，对此客服判责结果为（）
A.京责
B.非京责
C.内物完好，京责；内物破损，非京责
第6题
运单签收后收件人反馈错货，客服工单后发现到货监控和打包监控中商品包裹明显不一致，判责结果是（）
A.签单有效，非京责
B.和包裹情况无关，仍需站点举证签单有效性
C.包裹不一致，与客户描述的错货相符，京责
D.继续工单核实到在哪个环节出现的错货，然后才能定责
第8题
配送员王师傅在送货前发现客户买的茅台是假的，电话中告诉收件人此情况，收件人十分感激，按照王师傅建议拒收此单，对此客服判责结果为（）
A.京责
B.非京责
C.无法判断、仍需进一步核实
D.如果茅台是真货，京责；假货，非京责
第9题
假如在规定时间送到了，但顾客不要了或退单怎么办，配送员运费能拿到吗？
A.如果配送员取货及时，但是在配送的过程耽误了时间，造成退单/拒收责任由配送员自行承担，配送员将拿不到运费
B.如果是因为商家出货晚了，配送员配送及时，造成退单/拒收责任由商家承担；配送员把餐送回商家时，需要与商家当面确认，非配送员的责任，在商家同意的情况下，将此订单点击完成，就可以拿到运费
C.但是如果配送员没有与商家沟通确认，也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成，而造成商家投诉的，配送员不但拿不到运费，反而会受到同城配平台相关规定的处罚
D.配送员都能拿到运费
第10题
1月7日客户寄了一箱腊肉，从广州发往长沙，1月7日在广州中转场中转的时候遗失了，广州中转场被仲裁货物遗失，1月16日货物被找到了，给客户送过去的时候客户拒收，货物已找到，广州中转场想核销遗失仲裁，是可以给予核销的（）
第11题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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