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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当顾客质疑方太热水器贵的时候,以下话术正确的是()

A.方太的确实贵,谁让它是大品牌呢B.全国都是这样子的价位,我也没办法C.先生/小姐您说得没错,很多顾客刚开始也觉得挺贵的,但那些顾客还是选择了购买我们的产品,因为我们的热水器是明贵暗便宜。一次性投资是贵一点,但用个几年下来,比一般热水器还要便宜得多,几乎相当于是白送的D.我们的W宽频技术使得我们的热水器比一般热水器都要节能8%,更省气。加上我们的300小时定期保养,延长使用寿命,用个10年8年都不会有太大的差异,热效率不会降太多E.给顾客看节能对比图,学会给顾客算账,六年下来可以省大几千块钱,机器相当于白送的
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CDE

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第1题
以下哪些时候适合向消费者宣导华为学堂()

A.当顾客购机之后宣导话术(店员)

B.华为学堂开展过程中有顾客驻足观看宣导话术(学堂助手)

C.当顾客到店内咨询手机功能时宣导话术(店员)

D.顾客刚进店时(店员)

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第2题
店主要求接待的时候发送感谢语、收藏店铺话术,你需要做些什么()

A.做对应话术,接待过程中及时给顾客发送话术

B.不想发,太麻烦了,偷偷懒

C.发吧,没办法,谁让你安排给我了。随便发几条

D.以上都不对

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第3题
顾客购买方太热水器有哪几大疑虑()

A.方太热水器没听过,不知道

B.方太专业做烟机的,热水器不专业

C.方太热水器好不好呀

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第4题
"17.以下哪些作法不符合试饮执行标准()

A.没有做试饮的时候可以不佩戴口罩手套

B.给顾客拿试饮品的时候手不能碰到杯口

C.超市没人的时候可以不口播话术

D.看到顾客先确定他是否是购买牛奶的再决定是否递试饮

E.E

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第5题
遇到顾客抱怨结算速度过慢,人太多时,收银话术是“不好意思,请晚点再来结账吧()
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第6题
非销话题中关于家庭话题可以用以下哪句话术()

A.哇~你们一家人真是太温馨了,感情真好,太羡慕了~

B.您身材和气质好好啊,是不是都有保持运动呀……

C.这个时候天气太多变了,容易上火和感冒,多喝点花茶吧,既美容养颜又对身体好,不过您皮肤好白嫩啊,是怎么保养的啊~教教我吧~

D.宝贝终于开学啦,省了不少心吧

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第7题
方太磁化恒温热水器通过(),实现温差只有正负一度;与此同时,为了进一步提升顾客的体验感,方太JSQ31-1510,通过(),实现温差只有正负0.5度

A.水量伺服技术

B.W宽频热交换技术

C.J型低碳燃烧技术

D.热波动同步感应技术

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第8题
当客户提出“保费太贵了”,应对的话术是:是啊,我们在购买任何东西的时候都会觉得有点贵的(尊重理解)。但是真贵的是我们未来的医药费、养老费。您看现在什么都在涨价,医药费用涨得更快快,也许我们现在缴费感到有一点点的压力,但是几年后,我们就会觉得也算不了什么了。没有人因为买保险而破产,但很多人因为没有购买保险而破产。所以买保险不会改变我们的生活,但是可以防止我们的生活被改变。(澄清事实)如果确实支出压力大,我可以帮您下调一点保额()
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第9题
因捐款属于公益性质的,原则上是不应该开发票的,如顾客质疑为何我的捐款金额会开在发票内统一回复话术()

A.抱歉,这张发票有误,我们会帮您重新开票。感谢您对捐一元项目的支持!协助顾客记录反馈至后台

B.告知顾客没有问题,就是会开在发票里面

C.请顾客自行解决

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第10题
以下哪个不是方太热水器的核心卖点()

A.恒温

B.安全

C.磁化

D.不锈钢水箱

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第11题
当顾客点单友商B的产品9时,以下转推话术正确的是()

A.低压闪充不发烫,首选OPPO R11

B.前后2000W,拍照更出色

C.曲面金属更轻薄,杜绝又厚又笨产品

D.前置2000W双摄更清晰

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