题目内容
（请给出正确答案）
A.让用户直接挂断电话后进线在线客服
B.可以引导用户提供图片到在线沟通窗口但是电话不能直接引导用户去咨询在线人工客服
答案
A、让用户直接挂断电话后进线在线客服
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A.沟通过程中，用户在咨询了坐席A关于某城市的问题，坐席A表示自己也不知道，告知用户直接去咨询经纪人
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A.给客户发官方公众号的二维码，建议他咨询下官方客服
B.让消费者先稍等下，自己去问下官方客服，回复客户
C.让客户去问线下的工作人员
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A.编一个差不多的回答，反正客户不知道，也能证明自己搏学强记，更专业
B.根据实际情况回答客户提出的问题，若自己不知道，要如实告知，并咨询店里资深的经纪人或店经理
A.不需要，直接告知用户当前咨询账号状态及登录方式
B.需要，可先核实账号其他信息，若都无法提供则核实凭证告知用户正确账号
