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第5题
用户询问怎么查看自己买的TCL延保有没有生效可告诉用户1、延保激活生效后，会有短信通知您生效成功2、可在【TCL官方服务】微信公众号确认生效及查询延保有效期限，或者受理到用户信息时在TCSM3.0系统通过用户电话查询延保信息（购买延保时预留的手机号）--查看延保信息--打开列表可查看生效详情（）
第6题
顾客在本公司购买一部手机，并随机购买AC+延保服务，设备显示屏多条裂纹，但因顾客表述：当时购买时销售答应只要损坏就可以免费更换新机。为了门店考虑我们可以为其制造更多的故障，以达到换机的目的（）
第7题
全新BMW/MINI原厂延长保修服务有哪几种方案（）
A.超出24个月的车辆，如果车辆还在延保期内，根据车龄可延续购买2年或3年不限里程的延长保修服务
B.未超出24个月的车辆，可选择购买1年、2年、3年或4年不限里程的延长保修服务
C.未超出24个月的车辆，可选择购买2年或3年20万公里的延长保修服务
D.超出24个月的车辆，可选择购买1年、2年、3年或4年不限里程的延长保修服务
