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[多选题]

销售顾问是否提供了符合您需求的购车建议(1、购车建议不合理指版本与顾客提及的信息有严重分歧,如顾客要求1.6排量,最终推荐了1.8排量;2、如果顾客说出了详细的目标车型(如卡罗拉1.6L自动天窗版),选择“99”,属于操作失误;3、销售顾问应结合顾客的购车需求或购车关注点,向顾客针对性的提供购车意见,并说明适合顾客的原因(如顾客关注安全性,则应针对性说明车辆安全性的一些配置或优势),如果只是说“根据你的需求,推荐XX车型”,则不得分)()

A.是,提供符合顾客需求的购车建议

B.否,没有询问顾客的需求

C.否,询问了顾客的需求,但没有给出建议

D.否,购车建议不合理或者没有结合顾客需求

E.不涉及,顾客说出了购买的目标车型

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是提供符合顾客需求的购车建议

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第1题
下列哪项不属于甄别的工作范围()

A.为销售顾问做好销售铺垫

B.了解客户基础购车需求

C.甄别客户是否买车

D.尽可能多的获得客户信息并做记录

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第2题
销售顾问是否主动询问您有无置换需求(如果销售顾问询问有无置换需求,神秘顾客要回答可以考虑置换)()

A.是,销售顾问主动询问

B.否,销售顾问没有主动询问

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第3题
销售顾问是否语气热忱地向您介绍了品牌的独特性()

A.有

B.一般,语气热忱但是品牌的独特性表达不足

C.否

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第4题
销售顾问需要主动了解客户的购车需求()

A.车型

B.预算

C.提车时间

D.兴趣爱好

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第5题
以下对需求分析的描述正确的是()

A.销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分

B.销售顾问应至少了解客户3项购车需求

C.客户的购车需求包含但不限于:购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等

D.销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况 ,将会拿满整个需求分析大项的15分

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第6题
买家反馈购车时,去看车和过户都是打车去的,销售口头承诺给客户补偿300元的打车费,客户没有相关凭证,以下回复话术更合适的是()

A.*先生/女士,您先别着急,如果您没有相关信息也没关系,我们会去找一下,或者跟工作人员确认,只要他说有的,您放心我们代表公司也一定会按照他承诺的去履行,当然您能提供的话最好

B.*先生/女士,确实很抱歉,如果你没有凭证的话那就不能帮到您了,建议您自行联系销售

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第7题
在达成交易环节,顾客签署合同后,销售顾问讲解《服务公约》履行确认书时应怎样做()

A.讲解《服务公约》承诺的内容

B.讲解《服务公约》履行情况确认

C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格,都以购车合同为准

D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字

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第8题
交车3日内回访销售顾问/网销专员向客户表示感谢,井询问新车使用情况,提醒用车注意事项销售顾问/网销专员要主动拜托客户向其有购车需求的亲朋好友进行转介绍,若有特别的营销活动,一定要告知客户。如果客户有抱怨,向客户致歉并按照抱怨处理流程解决客户抱怨()
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第9题
销售顾问是否让您体验了车辆的导航功能(1、带导航功能的试驾车型,从经销店出发后,与顾客替换驾驶时,应使用导航设定目的地为经销店并导航,让顾客充分体验此功能2、如果试驾车没有导航功能,选择“98:不涉及”)()

A.是,体验了导航功能

B.否,没有体验导航功能

C.不涉及,试驾车没有导航功能

D.不涉及,没有进行试乘试驾

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第10题
您所在的社区是否提供了保健、文娱、医疗等方面的养老服务,您的满意度如何()

A.有,非常完备,比较满意

B.有,还有改进空间,能基本满足需求

C.有,但很少需要或不能满足需求,不满意

D.没有

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第11题
当您表示暂不购买,销售顾问是否仍旧保持态度积极主动()
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