题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
销售顾问是否提供了符合您需求的购车建议(1、购车建议不合理指版本与顾客提及的信息有严重分歧,如顾客要求1.6排量,最终推荐了1.8排量;2、如果顾客说出了详细的目标车型(如卡罗拉1.6L自动天窗版),选择“99”,属于操作失误;3、销售顾问应结合顾客的购车需求或购车关注点,向顾客针对性的提供购车意见,并说明适合顾客的原因(如顾客关注安全性,则应针对性说明车辆安全性的一些配置或优势),如果只是说“根据你的需求,推荐XX车型”,则不得分)()
A.是,提供符合顾客需求的购车建议
B.否,没有询问顾客的需求
C.否,询问了顾客的需求,但没有给出建议
D.否,购车建议不合理或者没有结合顾客需求
E.不涉及,顾客说出了购买的目标车型
答案
是提供符合顾客需求的购车建议
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