题目内容
（请给出正确答案）
A.客户收件地址或寄件地址不在公司目前开通已开通服务范围内的快件
B.客户收件地址或寄件地址不在本网点的派送范围内
C.客户收件地址或寄件地址在其他网点的派送范围内
D.客户收件地址或寄件地址在本网点的派送范围内，但距离较远，如乡村镇
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A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.指客户指定的收件或寄件地址，不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内
B.托寄物品的长/宽/高/重量超过公司目前规定的对收寄物品长/宽/高/重量的限制收寄范围，而影响正常流通的快件
C.快件在运输过程中，因各种原因快件未能在规定时间内送达收件人本人或本人认可的代收人手中的快件
D.托寄物托寄物品的长/宽/高超过公司目前限制，重量不受收寄范围的限制
A.肢体冲突指我司人员与客户在肢体上的不友好触碰
B.言语不当指在同客户沟通过程中使用的言语不符合公司的用语规范
C.无理要求是指符合我司收寄标准、规章制度的快件收派员拒收的要求客户寄其它快递公司的
D.不上门是指未经客户同意，要求客户到指定地点发件、取件
A.对应产品参考时效多加1-3个工作日，视具体情况而定
B.二档收费标准的快件自2020年3月10日起实行暂停收寄，恢复时间另行通知
C.达到一档超长超重标准的单件快件，按固定费率260元/件收费
D.散单、月结客户均可以寄递
A.1小时内或者客户选择时效内完成取件
B.如因特殊情况，1小时内无法到达客户指定地址完成取件，需主动外呼客户致歉，与客户达成一致后按时效管控要求进行操作
C.当日完成取件
D.百分百实名收寄
A.均为派方收派员个人责任
B.如收方首次反馈到件外包装破损,第二次又反馈到件外包装完好,界定时以客户首次来电反馈为准
C.寄方收派员责任
D.中转场责任
A.区域只可揽收目的地为本区域内的含酒精消毒液，本区域是指七大区
B.区域只可揽收目的地为本区域内的含酒精消毒液，本区域是指同区域的同一个路区，即收即送
C.揽收订单规格：单瓶容量不得高于500ML，单件包裹不得超过2瓶
D.揽收订单规格：单瓶容量不得高于500ML，单件包裹不得超过4瓶
A.收件人地址是信箱的，不能寄递
B.肯德基不能作为上门取件地址
C.客户需要上门取件并带发票，建议客户揽收员致电的时候告知即可
D.客户要求里填写的顺序为：物品 数量 寄达地 特色服务 电联 特殊要求
