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第2题
签约时租客询问需要转租，拓客应该怎么教租客（）
A.租客可联系房东，让其帮忙转租
B.租客可在巴乐兔租房APP上发布信息进行转租
C.租客可自行在58等渠道发帖进行转租
D.拓客承诺帮忙转租
第4题
针对客户反映称收到的邮件与实际购买的不一样，本来购买的是手机，现在收到的是一双鞋子，要求处理。坐席查询到邮件为代收货款的邮件，请问应该如何指引客户（）
A．告知客户无法受理B．建议客户联系主动客服C．先建议客户与寄件方联系告知内件情况，协商后续处理问题；客户表示已与寄件公司联系，但是联系无果，记录收寄双方姓名，地址，电话，代收货款协议用户编码，记录收件人收到的商品与收件人应收商品具体差别，收件人所付款项，客户需求，下发【服务工单-收寄质量-其他】到地市处理
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第5题
张梅受命筹建一个跨国性的工作小组，来增加公司在数个海外市场的业务。对她来说，这是一个不可多得的机会，因此她非常兴奋。可是，好几个海外市场她都没有可以作为与她联系和接洽的对象，所以她不知道从何入手。请问张梅的成熟度应该处于哪个发展阶段（）
A.M4
B.M3
C.M2
D.M1
第6题
个人失误导致物料/推文等作品错误，需要承担相错误制作费用外，其有错别字要被扣钱。请问以下这句话，个人及部门负责人应各自被扣多少钱——“在冬末春初吧整个崇左点燃，比实情画艺更美，比星火燎原更烈”（）
A.100
B.200
C.400
D.600
第9题
有客来访，如何接待()。
A.主动询问：“您好，请问您找哪个部门，哪一位?”
B.电话主动联系接待人员，确定来访目的无误与来访人员姓名无误。
C.如有车辆，指引其把车辆停到指定位置。
D.为来访人做好登记，礼貌放行。
E.如接待人员不在，或不愿意相见，应礼貌地向对方说：“对不起，您要找的人暂时不在(不方便接见)，请您下次再来。”
F.如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安应礼貌地拒绝物主将此类物品带入。
G.严禁放行任何来访目的不明确的客人，如有特殊情况请及时上报当值保安队长，对无法协调的，再上报办公室保卫分部负责人协调。
