应补发未补发场景下,哪种说法可体现切实为用户尽力争取,达到让用户领情的目的()
A.考虑到您是优质用户,额外帮您申请X元优惠券作为补偿
B.正常情况下您的订单问题暂无额外补偿,考虑到您是我们平台的优质用户,特向领导申请了X元优惠券作为补偿
C.正常情况下您的订单问题暂无额外补偿,目前只能支持给您办理仅退款
D.目前给到您的退款方案是最优方案,希望您能接受
B、正常情况下您的订单问题暂无额外补偿,考虑到您是我们平台的优质用户,特向领导申请了X元优惠券作为补偿
A.考虑到您是优质用户,额外帮您申请X元优惠券作为补偿
B.正常情况下您的订单问题暂无额外补偿,考虑到您是我们平台的优质用户,特向领导申请了X元优惠券作为补偿
C.正常情况下您的订单问题暂无额外补偿,目前只能支持给您办理仅退款
D.目前给到您的退款方案是最优方案,希望您能接受
B、正常情况下您的订单问题暂无额外补偿,考虑到您是我们平台的优质用户,特向领导申请了X元优惠券作为补偿
A.少商品场景下,补件的补发周期为签收3天内;少赠品场景下,补件的补发周期为签收7天内
B.少商品场景下,补件的补发周期为签收7天内;少赠品场景下,补件的补发周期为签收3天内
C.随时都可以补发
D.无法申请客服补件
A.对于商品质量问题,消费者需向在线售后客服提供图片证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退换货
B.因运输过程中会有轻微磕碰,如消费者收到商品,外包装破损以及破损后导致的缺件,或部分零件损坏,此为快递运输导致。 商家会以补发更换零部件方式解决
C.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题
D.客户办理退换货时,如配件、发票赠品等丢失,也可以为客户操作退款
A.漏发商品金额低于100元以下的/赠品,信誉良好,可优先补发同时需联系仓库核实并跟进核实结果做好备注
B.漏发金额高于100元以上,等待仓库核实结果(48小时给到结果,需主动跟进处理)
C.仓库如核实漏发,需主动联系客户告知仓库漏发并协商补发处理
D.仓库核实无漏发,需提供签收底单+出库重量缺一不可,可直接跟客户说明未错漏发
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价,应告知活动规则(活动力度不一样价格存在差异),不退差
B.预热前拍下现货,要求退预售差价,符合15天内保价可退
C.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件,客户拍的是一件,引导客户补款+运费8元进行补发
A.丢/少件(三天内)商品100元以内,签收后三天内,客户不是D可以直接记责客服部补发(D类用户在未核实的条件下不可直接记责客服部申请补发)
B.(超过三天)需要核实仓库确认是否丢/少件,确认丢/少件责任部门选择物流原因,问题原因选择丢/少件帮客户申请补发
C.超过三天直接给客户申请补发,走客服部申请
D.客户是D用户也可以帮客户申请客服补件
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)
D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理