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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况属于合规问题件工单()

A.以银行理财产品、银行存款、证券投资基金份额等其他金融产品的名义宣传销售保险产品

B.投保资料非投保人、被保险人本人签字

C.隐瞒包括退保损失、保单利益不确定、犹豫期享有权益、费用扣除情况、保险期间、缴费期限等在内的保险合同重要内容

D.投保时未进行录音录像或录音录像非本人真实意思表示

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ABC

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第1题
以下哪些属于合规销售()

A.严禁出现飞单行为

B.无诋毁其他机构的理财产品或销售人员情况发生

C.不得以抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品

D.应在销售过程中做好录音录像

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第2题
对在职的在榜人员,保险公司应当加强培训和管理,密切监测其销售服务满意情况、新单回访问题件比例以及其他业务品质和行为品质,督促其合规展业、诚信服务()
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第3题
下列出现哪些情况会影响工单合规率()

A.工单派发责任门部错误,被退回至定级派发环节

B.投诉回访环节,工单被打回

C.投诉回访环节,工单以补充资料退回

D.工单无效审批未通过,被总部退回

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第4题
以下几类哪些属于时效工单()

A.派错件

B.优先派送

C.优先中转

D.派件环节延误

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第5题
以下哪种情况不会下发问题件工单的()

A.客户不接受电话回访,拒访

B.客户称买的是定期

C.客户称对保单内容都不清楚

D.客户称没有抄写风险提示语句

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第6题
同时满足以下哪些场景,无需回访客户可结束工单(手机用户需短信知会派件情况)()
A.工单已处理完毕,且无其他事项/费用需要处理B.工单发起声音:异常件跟进,进快件时效(时效延误:工单追加次数少于等于3次/ 时效需求:工单追加次数少于等于5次),客户需求(工单追加次数少于等于10次)C.工单发起时间晚于派件时间D.工单发起时间早于派件时间
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第7题
以下哪些资料属于进件必须提供的材料()

A.身份证正反面照片

B.分期表单:分期业务申请表、分期业务确认函、分期业务申请表背面违约金条款(非684项目)

C.信用卡领用合约(卡贷同申时)

D.合规风险短信/微信提醒

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第8题
以下哪些情况不考核工单量()

A.提交直接答复

B.提交生产服务平台

C.家宽类问题选择客户咨询

D.提交2/3/4G网络质量投诉

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第9题
系统会关联派件滞留代码真实性,真实合规的滞留不会考核催派,以下哪些属于规范操作()

A.用巴枪拨打电话10秒以上

B.用手机拨打电话10秒以上

C.在巴枪派件任务列表中拨号联系客户

D.在巴枪主界面通讯录中输入客户号码拨号联系客户

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第10题
承办部门对重大决策事项进行合法合规性审查时,应审查以下哪些内容()

A.决策事项是否符合国家法律法规、政策以及公司规章制度规定

B.是否需要提交法律合规部门进行合法合规性审核

C.决策事项预算安排情况

D.决策事项属于本部门的职权范围

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第11题
以下哪些情况属于安规问题场景的()

A.虚假发货、宣传

B.遭受了人身伤害或财产损失

C.用户是职业打假人

D.用户已经在贴吧上投诉曝光了问题

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