题目内容
（请给出正确答案）
A.老客户回访服务跟进
B.留进店客户电话
C.加客户微信沟通
D.电话营销邀约周末团购
E.外出拉客派单页
F.上网
答案
ABCDE
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A.有固定实验室的课题组可以自行引入仪器到所属实验室内并负责仪器管理
B.有固定实验室的课题组可以自行引入仪器到中心公共区域
C.入驻公共实验室的课题组可以自行引入并放置在暂未使用的台位上，课题组专用
D.入驻公共实验室的课题组需在征得中心许可后再引入仪器，并闲时共享
A.在顾客面前服务员之间沟通交流不大声喧哗
B.服务员应该要固定站在一个位置上不动
C.同一个区域的服务员没有沟通协调：如没有交接清楚就离开服务区域；同一个区域的服务员一起到厨房催单等
D.不允许太多次打扰顾客（特别是情侣型），频繁撤换餐具会让客人有被催促的感觉
E.服务空闲时可以跨区与别的伙伴交流
A.目前可以通过钉钉进去CRM
B.目前可以通过企业微信进入CRM
C.RM里面的角色有投资人，区域客户，店长，导购，设计师，后台职能人员
D.企业微信的CRM新增了潜客池
A.天猫旗舰店将订单抛给门店来配送，是因为导购可以为顾客提供有价值的服务，因此做好用户服务和后续维护非常重要
B.配送时效是门店送货的优势之一，18:30之前接到的订单一定要尽快联系顾客，尽快配送
C.送货上门后，引导顾客在淘宝内确认收货，可以加快货款到账速度
D.如门店该业务的服务质量不达标或出现违规行为（如未添加企业微信、未给用户打标签、发生严重投诉等），总部有权限关闭门店的接单权限
A.查询顾客是否符合领取条件（通过 RMS 系统查询用户取机记录）
B.查询符合领取条件且 RMS 无添加屏碎保记录，导购重新帮顾客在 RMS 系统添加屏碎保
C.查询符合领取条件且 RMS 有添加屏碎保记录，导购重新帮顾客在 RMS 系统添加屏
