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第1题
关于随心看产品说法正确的是（）
A.办理后会员需每月手动领取，每月可领取一次，未领次月不可补领
B.次月领取可发发送随心选至10086，获取领取链接
C.腾讯视频会员领取方式和其他APP一致
D.业务生效起至当月月底均可领取会员权益，领取之日起会员有效天数30天，会员有效天数累加顺延
E.腾讯会员领取需首先领取权益，然后登录腾讯视频APP（微信/QQ），点击我的——VIP会员——其他会员开通方式——手机号内VIP兑换
第3题
打印出微信红包充值小票后，顾客提出取消充值，以下做法正确的是（）
A.店员可扫码领取，然后退现金给顾客。若小票已被扫码绑定了微信号或已被领取，则不受理
B.不管红包是否被领取，直接退款给顾客
C.若店员不愿扫码领取，则顾客需保管好小票，等48小时后再到门店安排退款
D.以上做法均正确
第5题
小程序充值的注意事项有哪一些（）
A.最低充值100元，小程序一经售出概不退换
B.半小时优惠码不能和小程序叠加使用
C.小程序剩余时长不足25个小时，不能全免，但是可以手动选择时长
D.充值后只能给绑定车辆缴费
第6题
客户有一笔poli的充值，但是他在考虑是否要提现，我们可以建议客户怎么做（）
A.可以在平台用掉（向组长申请小额优惠券，鼓励客户消费）
B.可以自己提现到poli账户，按照提现流程引导
C.可以自己提现到paypal账户，按照提现流程引导
D.询问客户的paypal账户，提供到财务进行手动操作
E.客户没有paypal，但是考虑了很久还是希望提现，询问客户银行账户，通知财务线下汇款
第8题
杭州地铁发票领取规则下列正确的是（）
A．购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票B．使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在出站前至车站客服中心索取发票C．遇到使用银联IC卡的乘客在出站后领取发票，客服中心需查验单程票乘车记录，给乘客发放发票并告知乘客票务规则领取发票的规定：这次先发给您，请您下次按照规定银联IC卡在出站前领取发票D．购买或充值储值卡的乘客，按市民卡公司的有关规定索取报销凭证
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第10题
M市季度刊例价为1800元，折扣价为1080元，某公司为10人开通季度包。在填写信息服务单时，现金充值金额、赠款比例、赠款金额分别应填写多少（）
A.18000；60%；10800
B.18000；66.67%；12000
C.10800；60%；6480
D.10800；66.67%
第11题
科学管理客户的方法有（）
A.客户领取后要手动安排在未来的某天去联系
B.当日要联系的客户添加到待拨打提高联系效率
C.当日未打完客户要手动添加到未来的适当的日期去联系
D.每天联系的客户要提前做好新老客户的占比
