题目内容
（请给出正确答案）
A.婉拒客户，告知无能力还款，我行需冻结卡片
B.在线转客协解扣
C.填写《其他业务》（客服作业），二级分类选客协业务至客户服务处
D.填写《停卡、降额》单到卡片开户分行核实
答案
C、填写《其他业务》（客服作业），二级分类选客协业务至客户服务处
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A.非本人致电申请协商还款（家人失踪、刑事责任、无偿还能力等），无其他诉求
B.客户不满协商结果再次来电要求协商还款 / 或来电催办 / 或需要催收联系其最新联系方式
C.投诉催收方式且要求协商还款，安抚失败
D.客户接到催收电话或短信要求指定时间还款，希望宽限几天或几小时还款
A.激发需求常用的工具是《保障需求分析表》
B.若客户为单身，则在数据统计过程中，无需统计家人生活费和子女教育费
C.销售面谈过程中不要索取转介绍
D.讲行业、讲公司、讲自己可以根据客户实际反映灵活处理
A.客户月还款金额大于我行2类户日转账限额，为防止贷款逾期，可以提前几天多转几次
B.客户月还款金额大于我行2类户日转账限额，为防止贷款逾期，不能申请新一贷
C.客户月还款金额大于我行2类户日转账限额，为防止贷款逾期，可以在疫情结束后办理我行1类卡做还款卡
D.客户已经添加我行2类卡做还款卡后，不能再办理1类卡做还款卡
A.发起工单转递云闪付事业部
B.发起工单转递业务运营中心
C.建议客户在财富中解绑此信用卡后重新绑卡
D.建议客户通过其他渠道还款
A.掌银
B.网点
C.微信小程序
D.官网
A.标识（客）显示预警需及时处理，暂且无法处理的案件，跟客户和代理人沟通好后，回复问题件不予受理即可
B.显示红色快字样的，有可能是健保通有效数据，需格外注意
C.武汉作业部由于案件量大、压力大资料审核可能会出现差错，时间充分的话可查看影像资料齐全性，避免二次问题件下发
D.下发对象为客户的案件，最优的处理方式是提示客户在手机端处理，避免资料经手多人，加长作业链
A.对客户贷款期限长，遇到特殊情况还款无压力，还满3个月可以随时选择提前还款
B.对推客为客户提供一份优质服务和保障，获得更多的现金收益，信息简单易懂，操作简便，客户理赔有保险公司全权负责，无需推客参与
C.对DSM可以提升渗透率E系数
D.对CDM可以直接获得服务包奖金
