题目内容
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[单选题]
以下关于跟单职责说法正确的是（）
A.跟单部门货物从始发分拨出港后开始工作
B.派货有异常需要报备跟单部门
C.跟单部门主要使用的系统模块是
D.回单有异常不需要报备跟单部门
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A.工单处理完成后再进行反馈系统
B.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统
C.站点直接跟用户联系，不需要反馈系统
D.非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
A.就是操作查件-展开界面的内部时效时间
B.一定是司机巴枪上传收方要求派送时间时的产生时间
C.司机巴枪上传收方要求派送时间时的产生时间 或 跟单维护内部时效时的操作时间
A.合同签订后1个自然日内完善业绩，早完善的扣客户方业务经理200元
B.完善业绩后3个工作日内交单至交易审核部，否则扣客户方跟单业务经理200元，对经纪人无处罚
C.合同签订后1个自然日内完善业绩，晚完善的扣客户方业务经理200元
D.完善业绩后3个工作日内交单至交易审核部,否则扣客户方跟单经纪人0.25倍积分，客户方跟单业务经理200元
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
A.成本、财务、总裁办在1天完成审批
B.差旅费报销发起线上流程后，也是可以通知行政跟财务加急处理
C.只要在线上发起借支流程后，就可以通知行政跟财务加急处理
D.线下发起黑材付款后，直接通知出纳付款即可
A.工单创建时间为：晚22:30-晚24:00点的，需次日12:00前处理
B.工单创建时间为：早8:00-晚22:30的，需按首跟时效处理
C.工单创建时间为：晚22:00-晚24:00点的，需次日处理
D.工单创建时间为：早8:00-晚22:00的，需次日12：00前处理
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
A.若运单已有提货时间，还没有交接时间，表示货物已提到还未安排干线
B.若运单已有交接时间，且目的地为点部，表示货物已到达派送点部
C.若运单已有交接时间，且目的地为客户处，表示是从中转场直派到收方
D.所处位置指的是货物目前到了某一个点部或者是正在某辆车上
A.异常工单客户不挂电话可以承诺回复时间
B.异常工单不可以承诺回复时间，客户不挂电话可以询问客户的期望时间，工单内容备注，同时要告知客户回复不一定能满足
C.客户多次询问什么时间回复要多次告知客户回复时间无法保证
D.客户有什么需要工单内容记录，不用跟客户说不一定能满足
A.私有库至少3天填写一次跟进记录
B.临时库保库时效只有1天
C.当私有库客户资料由于没有及时跟进而掉入公海后可以立刻绑定回私有库
D.电话沟通发现准客户时应立即查询CRM库情况，避免撞单
A.托收属于银行信用
B.托收银行与代收银行对托收的款项能否收到不承担责任休同单
C.跟单托收广泛用于非贸易结算
D.光票托收一般用于进出口贸易款项的收付
