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[判断题]

当遇到用户表示接到营销电话开通业务,要求取消时,我方通过系统查询没有记录,我们直接让用户关注即可,是否正确()

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第1题
当客户受到诈骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时,可以申请开通()业务。该业务可提供个性化黑白名单、分类拦截等多种保护方式,实现对高频骚扰电话的拦截,放行正常呼叫

A.短信炸弹应急防护

B.呼死你防护

C.高频骚扰电话拦截

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第2题
用户反映前期已经办理itv,未安装现在要求安装,查询已有itv帐号,应登记()节点

A.本地投诉->固网业务->宽带业务->光宽->开通/变更/停用问题->装、拆、移机不及时

B.业务工单->信息传递->宽带营销

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第3题
“双十二”期间,小王在网上购买了不少东西,一天,突然接到自称是网购平台客服的电话,对方称因为商品存在质量问题,可以进行退款,但需要开通网络借贷业务提高信用分才能退款。小王该怎么办()

A.主动打电话来提出退款的都是骗子,打110举报他

B.按对方要求下载APP开通借贷业务

C.扫描对方发来的二维码或条形码

D.告诉对方收到的短信验证码

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第4题
如用户来电反映参与三千兆活动后,长时间未接到联系,则应()

A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

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第5题
客户明确表示不希望接到我行营销电话(视为禁呼),坐席仍再次致电营销,属于一级风险()
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第6题
手机银行的工作重点和有效完成途径有哪些()

A.到店客户原则上进行查询是否开通手机银行,若未开通进行营销,原则上100%开通

B.对存量未开通手机银行客户电话营销

C.公私联动,营销对公客户员工代发工资等,进行上门开卡联动营销

D.信贷业务、卡业务、社保卡激活、蓉

E.蓉E扫等业务联动营销

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第7题
用户来电要求降档至38元套餐,来电原因选择()

A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更

B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更

C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留

D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通

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第8题
用户咨询接到电话,表示自家的史密斯净水机可以免费升级净水三通/PE管,我们应该告知用户公司有这个活动()
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第9题
固定电话用户开通彩号业务后,通过95013拨打电话时,对方来电显示可以是原普通号码,也可以是彩号号码。()
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第10题
以下选项中属于向他人非法出售或提供公民个人信息的是()

A.在未经用户同意的情况下,向他人提供公司所收集的用户手机号、身份证、位置等个人信息

B.某员工利用职务便利,受朋友请托,查询用户通信话单,并向其朋友提供

C.为方便业务拓展,某分公司将包括手机号码在内的用户个人信息提供给经销商,用于开展电话营销

D.某分公司按照公安机关侦查刑事案件的要求,向其提供用户通话信息

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第11题
营销人员与客户串通,在集团客户已有欠费未结清业务的情况下,仍然为其开通新的业务并从中获利的风险点名称是为长期或高额欠费用户办理新业务()
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