前期已撤架客户,列入黑名单,如客户要重新申请,需拉取前期整体GMV及累计盗损取平均后,GMV≥500,盗损≤5%方可申请,不满足盗损条件需签订包盗损协议,不满足销量只能签订普通包销协议,新场景包销不可以,因为新场景包销没有最低消费金额限制()
是
是
A.已完成“转入”操作,但未提交的数据,可以取消转列;
B.黑名单客户在全系统内共享浏览,只有管户客户经理可以修改;
C.客户经理也可根据实际情况,经审核后手工将黑名单转出。解除期限只限当天,也就是说由于特殊原因,已列入完全限制级黑名单的客户,想要办理贷款业务,需要经相关部门同意后,再将黑名单解除,该客户才能在当天办理。如其仍有不良记录,第二天系统将再次将其划入黑名单当中;
D.如黑名单客户已经人工转出且不在符合“自动进入黑名单的条件”,该客户将转出黑名单,第二天系统将不再将其自动转入黑名单;
E.人工转入和转出黑名单需客户经理发起,逐级审核、审批。系统内自动形成的黑名单直接生效,不需审核、审批。
A.原则上,同一撤架指令涉及的商品未经发布撤架指令部门的批准,不得复架销售
B.撤架商品供应商的整改期不少于2个月
C.撤架商品供应商的整改期不少于3个月
D.若涉及下列情节性质特别严重的,除应严格按照合同进行处置外,同时列入黑名单,禁止再次合作
E.涉及供应商诚信问题的,情节性质特别严重的,除应严格按照合同进行处置外,同时列入黑名单,禁止再次合作
F.涉及非法使用、添加行为的,情节性质特别严重的,除应严格按照合同进行处置外,同时列入黑名单,禁止再次合作
A.需提醒店主货架不可私自移动
B.如已转移了,需店主提供新公司名称、地址、电话、联系人,报备给地区,请地区发视频报备总部项目组更改
C.如店主不愿意报备地区或拍视频报备,客服不能直接在系统更改客户信息。可登记《老客户转移货架特批报备表》给纪晶和冯爱霞更改
D.引导客户申请撤架,再重新申请商机
A.新开客户识别
B.重新客户识别
C.证件到期客户
D.黑名单客户
A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询
B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司
C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理
A.连续申请舒心送2次,人工客服会依据客户申请内容评估是否需要跟进核实、如核实问题为恶意差评、羊毛党,列入【黑名单用户】处理
B.门店客观陈述客户恶意索赔、赠送等信息,上报客服中心报备申请黑名单处理
C.门店拒绝服务客户,并跟客户吵闹、摆脸色等