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[判断题]

前期已撤架客户,列入黑名单,如客户要重新申请,需拉取前期整体GMV及累计盗损取平均后,GMV≥500,盗损≤5%方可申请,不满足盗损条件需签订包盗损协议,不满足销量只能签订普通包销协议,新场景包销不可以,因为新场景包销没有最低消费金额限制()

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第1题
黑名单解除包括()。

A.已完成“转入”操作,但未提交的数据,可以取消转列;

B.黑名单客户在全系统内共享浏览,只有管户客户经理可以修改;

C.客户经理也可根据实际情况,经审核后手工将黑名单转出。解除期限只限当天,也就是说由于特殊原因,已列入完全限制级黑名单的客户,想要办理贷款业务,需要经相关部门同意后,再将黑名单解除,该客户才能在当天办理。如其仍有不良记录,第二天系统将再次将其划入黑名单当中;

D.如黑名单客户已经人工转出且不在符合“自动进入黑名单的条件”,该客户将转出黑名单,第二天系统将不再将其自动转入黑名单;

E.人工转入和转出黑名单需客户经理发起,逐级审核、审批。系统内自动形成的黑名单直接生效,不需审核、审批。

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第2题
26关于商品复架以下哪几种描述是正常的()

A.原则上,同一撤架指令涉及的商品未经发布撤架指令部门的批准,不得复架销售

B.撤架商品供应商的整改期不少于2个月

C.撤架商品供应商的整改期不少于3个月

D.若涉及下列情节性质特别严重的,除应严格按照合同进行处置外,同时列入黑名单,禁止再次合作

E.涉及供应商诚信问题的,情节性质特别严重的,除应严格按照合同进行处置外,同时列入黑名单,禁止再次合作

F.涉及非法使用、添加行为的,情节性质特别严重的,除应严格按照合同进行处置外,同时列入黑名单,禁止再次合作

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第3题
通话中店主表示货架已从客户处移到顺丰营业部并在使用,客服应如何操作()

A.需提醒店主货架不可私自移动

B.如已转移了,需店主提供新公司名称、地址、电话、联系人,报备给地区,请地区发视频报备总部项目组更改

C.如店主不愿意报备地区或拍视频报备,客服不能直接在系统更改客户信息。可登记《老客户转移货架特批报备表》给纪晶和冯爱霞更改

D.引导客户申请撤架,再重新申请商机

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第4题
CCS可对某个已上架产品设置客户黑名单()
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第5题
未能在系统分销客户处查询到客户的原因有()

A.客户未在CMDM建档

B.客户未建厨电品类

C.客户给列入黑名单

D.客户已建档但是已经失效

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第6题
在客户沟通场景中,哪些是要列入准黑名单的()

A.客户反应已经有多人联系

B.客户说不要再打了,未带情绪‘

C.客户接通后秒挂

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第7题
1055填单支持印鉴卡签发、关联已签发印鉴卡、重新签发及打印操作。对于开户前期已通过2523菜单签发印鉴卡的,可通过1055菜单录入印鉴卡号关联已签发印鉴卡,如签发录入的信息与填单信息不符的,将提示柜面进行核对是否为该客户领用印鉴卡()
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第8题
在客户沟通场景中,哪些是要列入黑名单的()

A.客户反感情绪激动提出不要再打、再打就投诉、骚扰、反感等字眼

B.客户质疑信息来源,坐席解释后仍然质疑,保持追究

C.客户表示错号

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第9题
已识别客户功能用于供系统用户对()和()界面的客户进行补录及填写调查结论之后的数据都存放在“已识别客户”中,可在此界面中进行查看。

A.新开客户识别

B.重新客户识别

C.证件到期客户

D.黑名单客户

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第10题
客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的,现在已回收,要求重新放号,应该如何处理()

A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询

B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司

C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

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第11题
恶意差评客户、羊毛党,怎么处理()

A.连续申请舒心送2次,人工客服会依据客户申请内容评估是否需要跟进核实、如核实问题为恶意差评、羊毛党,列入【黑名单用户】处理

B.门店客观陈述客户恶意索赔、赠送等信息,上报客服中心报备申请黑名单处理

C.门店拒绝服务客户,并跟客户吵闹、摆脸色等

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